Strategia conectată: Construirea de relații continue cu clienții pentru un avantaj competitiv

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Connected Strategy” de Siggelkow și Terwiesch este foarte apreciată pentru perspectivele sale relevante privind crearea de avantaje competitive prin relații cu clienții conectate și strategii de afaceri eficiente. Cartea oferă cadre practice, exemple din lumea reală și ateliere captivante care fac conceptele accesibile unui public larg, de la profani la profesioniști experimentați din diverse industrii.

⬤ Foarte relevantă și pătrunzătoare pentru strategiile de afaceri contemporane.
⬤ Cadrele clare și atelierele structurate ajută la crearea unei punți între teorie și aplicare.
⬤ Utilizează exemple atractive din lumea reală care sunt ușor de înțeles.
⬤ Adaptabil pentru diverse audiențe, de la începători la profesioniști experimentați.
⬤ Oferă instrumente esențiale pentru îmbunătățirea relațiilor cu clienții și maximizarea implicării.

⬤ Unii cititori au considerat că conținutul este prea teoretic.
⬤ Câteva recenzii au menționat că anumite secțiuni ar putea să nu fie aplicabile pentru toate industriile sau contextele de afaceri.

(pe baza a 26 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Connected Strategy: Building Continuous Customer Relationships for Competitive Advantage

Conținutul cărții:

Modele de afaceri pentru transformarea relațiilor cu clienții

Cum ar fi dacă ar exista o modalitate de a transforma tranzacțiile ocazionale și sporadice cu clienții în relații continue și pe termen lung - conducând în același timp la îmbunătățiri dramatice în eficiența operațională? Dacă ați putea depăși compromisurile existente între experiența superioară a clienților și costurile reduse?

Aceasta este promisiunea unei strategii conectate. Noile forme de conectivitate - care implică interacțiuni frecvente, cu un grad scăzut de frecare și personalizate - înseamnă că, în prezent, companiile pot anticipa nevoile clienților în momentul în care acestea apar, sau chiar înainte. În același timp, datorită acestor tehnologii, companiile pot crea noi modele de afaceri care să ofere mai multă valoare clienților. Strategiile conectate sunt avantajoase pentru ambele părți: clienții beneficiază de o experiență mult îmbunătățită, în timp ce întreprinderile își sporesc eficiența operațională.

În această carte, experții în strategie și operațiuni Nicolaj Siggelkow și Christian Terwiesch dezvăluie apariția strategiilor conectate ca o nouă sursă de avantaj competitiv. Cu exemple detaliate de la companii care activează în industrii precum sănătatea, serviciile financiare, mobilitatea, comerțul cu amănuntul, divertismentul, sectorul non-profit și educația, Strategia conectată identifică cele patru căi - răspunsul la dorință, oferta curată, comportamentul de antrenare și execuția automată - pentru transformarea interacțiunilor episodice în relații continue. Autorii arată cum fiecare cale creează un avantaj competitiv, apoi vă ghidează prin deciziile critice pentru a vă crea și implementa propriile strategii conectate.

Fie că încercați să revitalizați strategia într-o companie consacrată sau să perturbați o industrie ca start-up, această carte vă va ajuta:

⬤ Refaceți-vă conexiunile cu clienții dvs.

⬤ A găsi noi modalități de a vă conecta cu furnizorii existenți, activând în același timp noi surse de capacitate.

⬤ Crearea modelului corect de venituri.

⬤ Faceți cele mai bune alegeri tehnologice pentru a vă susține strategia.

Integrând exemple bogate, sfaturi practice și instrumente practice sub formă de "capitole de atelier", această carte este cea mai bună resursă pentru crearea unui avantaj competitiv prin intermediul relațiilor conectate cu clienții dumneavoastră și al conexiunilor redefinite în industria dumneavoastră.