Street-Level Leadership: Discreție și legitimitate în serviciul public de primă linie

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 7 voturi.

Titlul original:

Street-Level Leadership: Discretion and Legitimacy in Front-Line Public Service

Conținutul cărții:

Examinând serviciul public din perspectiva lucrătorului, această carte oferă un nou cadru pentru înțelegerea rolurilor și responsabilităților funcționarilor publici din prima linie și pentru evaluarea caracterului adecvat al acțiunilor lor.

Angajații publici care lucrează la nivelul străzii se confruntă cu unele dintre cele mai greu de rezolvat, omniprezente și complexe probleme din societatea contemporană. Bazându-se pe mai mult de 1 500 de ore de observare a polițiștilor și a lucrătorilor din serviciile sociale din patru state, această carte explorează tipurile de situații cu care se confruntă aceștia, factorii pe care îi iau în considerare și alegerile dificile pe care le fac. Prezentând numeroase cazuri despre modul în care aceste persoane au acționat în diverse situații, autorii arată cum funcționarii publici traduc așteptările administratorilor și ale altora în acțiuni legitime la nivelul străzii.

Vinzant și Crothers propun conceptul de leadership ca un cadru pozitiv și realist pentru a înțelege ce fac acești funcționari publici și cum pot face față cu succes provocărilor zilnice ale muncii lor foarte dificile și complexe. Ei arată cum schimbarea teoriei și a limbajului pe care le folosim pentru a descrie munca la nivel de stradă poate încuraja luarea unor decizii care să răspundă atât nevoilor clienților deserviți, cât și nevoii de responsabilitate a comunității în general. Ei examinează, de asemenea, modul în care conducerea la nivel de stradă poate schimba modul în care agențiile recrutează, formează și gestionează acești angajați și modul în care societatea definește rolul lor în guvernare.

Această carte oferă perspective valoroase pentru cei care lucrează sau studiază administrația publică, analiza politicilor, justiția penală și asistența socială.