SUPORT DE CURS PENTRU FUNDAȚIA AUTOMATIZĂRII SERVICIILOR

Titlul original:

SERVICE AUTOMATION FOUNDATION COURSEWARE

Conținutul cărții:

Pachetul de cursuri constă în două publicații, Service Automation Foundation Courseware ISBN 978 94 018 0206 2 și Service Automation Framework ISBN 978 94 018 0062 4.

Automatizarea serviciilor este conceptul de fidelizare a clienților prin utilizarea tehnologiilor automatizate și se bazează pe o tendință demografică și sociologică importantă. Noi suntem generația self-service, care este capabilă să ia propriile decizii.

Generația self-service este folosită în prezent pentru a căuta, evalua și achiziționa produse online de mai mulți ani. Acest curs de 2 zile vă va oferi o înțelegere profundă a conceptului de serviciu.