Suveranitate reciprocă: Rezolvarea conflictelor în mod respectuos

Titlul original:

Reciprocal Sovereignty: Resolving Conflict Respectfully

Conținutul cărții:

Sovereignty Reciprocal: Rezolvarea respectuoasă a conflictelor, de Tony Roffers, doctor în științe, prezintă un model de abilități de comunicare pe care consilierii matrimoniali, avocații mediatori, antrenorii de relații și managerii de companii îl pot folosi pentru a structura un proces de rezolvare a conflictelor de succes.

Modelul, denumit Procesul B-E-A-R (Respiră, Empatizează, Recunoaște, Răspunde), oferă o secvență pas cu pas utilă oricărei persoane care dorește să rezolve diferendele în mod colaborativ, menținând în același timp controlul asupra emoțiilor supărătoare. Procesul B-E-A-R îi responsabilizează pe cei care îl utilizează, cerând fiecărei părți să comunice cu respect, să asculte cu atenție și să demonstreze că înțelege perspectiva celuilalt, chiar și în caz de dezacord.

Cu sau fără îndrumare profesională, procesul minimizează volatilitatea emoțională și echilibrează diferențele de putere între părți, maximizând în același timp dorința acestora de a-și pune în aplicare acordurile.