Technical Support Essentials: Sfaturi pe care le puteți folosi pentru a reuși în asistența tehnică

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Technical Support Essentials” este recunoscută pentru acoperirea cuprinzătoare a profesiei de suport tehnic, oferind îndrumări utile și perspective asupra realităților din domeniu. Cu toate acestea, unii recenzenți au considerat-o prea tehnică și lipsită de profunzime, ceea ce a condus la sentimente mixte cu privire la utilitatea sa.

⬤ Acoperire cuprinzătoare a proceselor de suport tehnic
⬤ îndrumare bine organizată și acționabilă
⬤ valoroasă pentru înțelegerea realităților și provocărilor suportului tehnic
⬤ benefică pentru liderii de echipă și profesioniștii de la diferite niveluri
⬤ ajută la articularea complexității domeniului.

⬤ Unii recenzenți consideră cartea prea tehnică
⬤ percepută ca lipsită de substanță de către unii
⬤ nu sunt suficiente exemple practice sau conținut relatabil pentru fiecare cititor.

(pe baza a 5 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Technical Support Essentials: Advice You Can Use to Succeed in Technical Support

Conținutul cărții:

Technical Support Essentials este o carte despre numeroasele fațete ale asistenței tehnice. Ea încearcă să ofere o gamă largă de subiecte care să servească drept puncte de îmbunătățire, de discuție sau pur și simplu subiecte pe care ați dori să le învățați.

Subiectele variază de la bunele obiceiuri de lucru la modul în care grupurile de asistență tehnică își stabilesc propriul stil de lucru. Această carte aplică teorii, modele și concepte sintetizate din cercetările existente în alte domenii - cum ar fi managementul, economia, conducerea și psihologia - și le conectează la asistența tehnică.

Scopul este de a construi pe baza muncii altora și de a permite succesului lor să evolueze profesia. Perspectiva largă a cărții analizează practicile dovedite, problemele juridice, relațiile cu clienții, utilizarea resurselor și o serie de alte subiecte de interes pentru profesioniștii din domeniul asistenței tehnice.