The Cult of Service Excellence: Cum să construiești o cultură cu adevărat centrată pe client

Recenzii ale cititorilor

Cartea este apreciată pentru scrisul său captivant, fără jargon, care pune accentul pe legătura emoțională și pe exemple reale de orientare către client în afaceri. Oke Eleazu împărtășește perspective personale și critici ale practicilor corporative contemporane, pledând pentru o schimbare către o cultură centrată pe client. Deși este considerată o lectură excelentă pentru înțelegerea excelenței serviciilor pentru clienți, unii cititori sugerează că ar putea beneficia de o perspectivă actualizată asupra evoluțiilor recente din peisajul afacerilor.

Scriere fără jargon și directă, conexiune emoțională puternică, exemple captivante din lumea reală, perspective practice pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți, ușor de citit într-un timp scurt și încurajează o viziune plină de compasiune a relațiilor cu clienții și angajații.

Unele conținuturi pot părea învechite, lipsind acoperirea evoluțiilor recente în comportamentul clienților și tehnologie, iar potențialii cititori ar putea găsi o dorință de explorare mai profundă sau discuții actualizate pe anumite subiecte.

(pe baza a 4 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Cult of Service Excellence: How to Build a Truly Customer Centric Culture

Conținutul cărții:

În încercarea de a-și menține poziția pe piață și de a-și îmbunătăți profiturile pe piața rapidă și competitivă de astăzi, organizațiile trebuie să devină din ce în ce mai orientate către client.

O organizație orientată către client își menține o bază de clienți fideli recunoscând că serviciile pentru clienți și calitatea produselor sunt fundamentale pentru menținerea unui avantaj competitiv. Aceste organizații au lideri incredibil de puternici, inspiraționali și carismatici, cu o cultură puternică și norme comportamentale sau chiar reguli care îi ghidează pe toți cum să funcționeze în cadrul organizației.

Ei cred că modul lor de lucru este singurul mod de lucru Această carte explică modul în care mediul și cultura create în unele dintre cele mai mari companii din lume centrate pe client seamănă cu mentalitatea creată de un cult. Înțelegând "anatomia" unor astfel de companii, putem și noi să pornim într-o călătorie spre excelența clienților în cadrul companiilor noastre.