The Electronic Resources Troubleshooting Guide (Ghidul de depanare a resurselor electronice)

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 3 voturi.

Titlul original:

The Electronic Resources Troubleshooting Guide

Conținutul cărții:

Un utilizator al bibliotecii nu poate accesa un articol. Datele dvs. de autentificare nu funcționează. În domeniul resurselor electronice, totul merge ca pe roate - până când, brusc, fără avertisment, nu mai merge. Invariabil, sistemele se vor defecta, dar o abordare bazată pe încercări și erori pentru a afla ce este în neregulă este extrem de ineficientă. Acest ghid practic realizat de doi bibliotecari experți în ERM vă prezintă elementele esențiale ale depanării. Acesta prezintă un proces metodic care vă va ajuta să identificați sursa unei probleme chiar și atunci când aceasta nu este evidentă și să luați măsuri pentru a ajunge la o rezolvare. Având în vedere obiectivul de a dezvolta un flux de lucru la nivelul întregii biblioteci, acest ghid vă va învăța cum să.

⬤ să vă familiarizați cu componentele resurselor electronice, utilizând diagrame de flux ale lanțurilor comune de acces, cum ar fi serviciile de descoperire, bazele de cunoștințe, ghidurile de cercetare și platformele de servicii de bibliotecă;

⬤ să navigați prin fluxul complet de triaj și de depanare, ilustrat prin 14 exemple detaliate;

⬤ recunoașteți simptomele întreruperilor comune ale accesului;

⬤ conduceți interviuri eficiente de depanare;

⬤ gestionați tichetele de ajutor și concepeți rapoarte de probleme care captează informații cheie fără a suprasolicita utilizatorul;

⬤ creați pagini de ajutor disponibile publicului pentru problemele apărute la dispozitivele sau calculatoarele utilizatorilor;

⬤ comunicați cu furnizorii și cu personalul IT pentru rezolvări rapide, oferind zeci de definiții clare ale termenilor de bibliotecă și tehnologie care vă vor ajuta să reduceți confuzia la minimum; și.

⬤ personalizați-vă propria diagramă a fluxului de lucru pentru depanare, pentru utilizare comună în toate departamentele și ierarhiile personalului.

Acționând ca o referință rapidă, acest ghid vă va dota cu cunoștințele și abilitățile necesare pentru depanarea problemelor ERM comune.