The Experience-Centric Organization: Cum să câștigi prin experiența clienților

Recenzii ale cititorilor

Cartea oferă orientări practice pentru organizațiile care doresc să îmbunătățească experiența clienților prin cadre și abordări structurate. Deși este atractivă și bine organizată, unii cititori consideră că se luptă să mențină o narațiune coerentă și că îi lipsesc ideile inovatoare.

⬤ Bine scrisă
⬤ cadre practice pentru evoluția organizațională
⬤ organizată și plăcută de citit
⬤ exemple relevante
⬤ abordare cuprinzătoare dincolo de serviciile high-end
⬤ utilă pentru organizațiile mari care se concentrează pe experiența clienților.

⬤ Conceptele pot părea aleatorii și deconectate
⬤ lipsite de un fir narativ puternic
⬤ pot să nu ofere perspective noi asupra experienței clienților
⬤ conține unele adevăruri evidente.

(pe baza a 3 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Experience-Centric Organization: How to Win Through Customer Experience

Conținutul cărții:

Este organizația dvs. pregătită pentru următoarea paradigmă a experienței clienților sau veți rămâne în urmă? Această carte practică vă va transforma într-un învingător pe o piață condusă de experiență, permițându-vă să dezvoltați oferte dezirabile și servicii deosebite pentru a atrage clienți loiali.

Autorul Simon Clatworthy vă arată cum să vă transformați organizația într-una care aliniază călătoria experiențială a clienților cu platformele, structurile organizaționale și alianțele strategice. În loc să tratați experiența clienților ca pe un adaos la proiectarea produselor și serviciilor, veți descoperi cum centrarea pe experiență poate conduce întreaga organizație.

⬤ Învățați cei cinci pași necesari pentru a vă transforma într-o organizație centrată pe experiență ⬤ Explorați structura subiacentă necesară pentru a proiecta și a oferi experiențe memorabile ⬤ Înțelegeți modul în care clienții și clienții experimentează produsele și serviciile ⬤ Dezvoltați ADN-ul experiențial ca o extensie a ADN-ului brandului dvs. ⬤ Să fiți proactivi prin transpunerea tendințelor culturale în experiențe.