The Great Digital Transformation (Marea transformare digitală): Reimaginarea viitorului interacțiunilor cu clienții

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Trust and Transformation” explorează impactul transformării digitale asupra afacerilor și experiențelor clienților, oferind sfaturi utile și idei inovatoare pentru valorificarea peisajelor digitale. Cartea încurajează cititorii să aibă încredere în intuiția lor și să sfideze status quo-ul într-un mediu tehnologic care evoluează rapid.

Ușor de citit, provoacă la reflecție, oferă cazuri reale de utilizare și sfaturi utile, încurajează o schimbare de mentalitate în favoarea încrederii, oferă perspective privind îmbunătățirea experienței clienților prin transformarea digitală, este bine structurată și atractivă.

Unii cititori pot găsi o lipsă de scufundări profunde în scenarii specifice și pot dori mai degrabă exemple concrete decât concepte generale.

(pe baza a 10 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Great Digital Transformation: Reimagining the Future of Customer Interactions

Conținutul cărții:

Îndrăzniți să visați.

Crearea unui site web și digitalizarea proceselor pot părea de ultimă oră la un moment dat; dar tehnologiile au continuat să avanseze, iar comercianții cu amănuntul trebuie să țină pasul. Gerard Szatvanyi, antreprenor și fondator al OSF Digital, unul dintre cei mai importanți parteneri Salesforce, știe pe propria piele de ce este nevoie pentru a rămâne în top (și a nu deveni depășit) în lumea de astăzi a comerțului cu amănuntul conectat. Branduri globale și companii de toate dimensiunile au apelat la el, de nenumărate ori, pentru a le ajuta în propriile călătorii de transformare digitală. Datorită expertizei lui Szatvanyi și a echipei sale, acești comercianți cu amănuntul au reușit să evite roșul. Mai mult, ei au construit sisteme care sprijină interacțiunile cu clienții și permit o cale de urmat integrată, bazată pe experiență.

De ce este nevoie pentru transformarea digitală? Szatvanyi este conștient de obstacole și nu se ferește să abordeze subiecte dificile din domeniul comerțului cu amănuntul, inclusiv provocările din jurul magazinelor și neînțelegerile privind munca la distanță. Mai degrabă, într-un stil accesibil, "în jurul șemineului", își întinde mâna și invită cititorii să stea cu el și să viseze. La urma urmei, cu tehnologiile disponibile în prezent, posibilitățile sunt aproape nelimitate. Szatvanyi subliniază că punctul de plecare nu este o revizuire a bugetului sau elaborarea unei liste de lucruri de făcut. Mai degrabă, este un exercițiu de gândire; o conversație, dacă vreți, despre ceea ce ar putea fi.

În felul său pragmatic, Szatvanyi transformă subiectul complicat al transformării digitale în segmente ușor de digerat. Ce altă strategie vă permite să jucați jocuri video timp de câteva ore și să încercați căști? Totuși, exact asta recomandă Szatvanyi. Procedând astfel, îi poate ajuta pe cititori să înțeleagă potențialul acestor tehnologii. După ce se implică în canale emergente, este adesea mai ușor să își imagineze modalități de a le utiliza pentru a interacționa cu clienții. Cu exemple personale și studii de caz presărate pe tot parcursul cărții, cititorii trec de la a se gândi la noi moduri de a trăi și de a lucra la a le vedea în acțiune.

Szatvanyi expune:

- Ce este transformarea digitală.

- Cum să fii centrat pe client.

- Modalități de a crea experiențe mobile.

- Scopul magazinelor pe teren.

- Cum să te implici în video.

- Linii directoare pentru a oferi angajaților sarcini semnificative.

- Modalități de a reimagina munca la distanță.

- Ce trebuie să știți despre comerțul fără cap.

- Cum să vizați o piață de nișă.

- De ce contează construirea unei comunități.

- Cum să capturați datele în mod corect.

- Cele mai bune practici pentru înființarea echipelor și a sistemelor.

După prezentarea conceptelor, Szatvanyi împărtășește orientări practice pentru a cântări costurile și beneficiile noilor implementări. Cartea menține un accent pe generarea de venituri și pe îmbunătățirea marjelor de profit. În fiecare capitol, Szatvanyi enumeră întrebări pentru a-i ajuta pe cititori să își regândească practicile actuale și să își reimagineze afacerea. Aceste aspecte de luat în seamă facilitează organizațiilor, indiferent de resursele sau bugetele disponibile, să facă pași înainte. Cititorii vor fi inspirați să își înceapă propriile călătorii de transformare digitală și să își conducă brandurile către un viitor luminos și profitabil.