Recenzii ale cititorilor
În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.
Titlul original:
The House of Quality in a Minute: A Guide to Quality Function Deployment (3rd Edition)
Conținutul cărții:
Desfășurarea funcției calității (QFD) este un instrument eficient pentru a ajuta organizațiile să devină mai competitive prin proiectarea produselor și serviciilor lor pentru a satisface cerințele clienților.
Această carte este precisă și directă și se concentrează asupra aspectelor cheie în construirea Casei Calității, cunoscută și sub numele de Desfășurarea funcțiilor calității (QFD). Citind această carte, managerul înțelege cum să solicite informații despre cerințele clienților, cum sunt corelate cerințele de proiectare cu cerințele clienților, cum sunt stabilite prioritățile nevoilor clienților și cum sunt comparate activitățile.
În plus, această nouă ediție extinde subiectul pentru a include inițiativele de schimbare a proceselor pornind de la premisa că QFD nu poate fi realizat dacă organizația însăși nu este transformată pentru a obține satisfacția clienților. Managerul este ghidat cu privire la modul de rezolvare a problemelor critice pentru a obține satisfacția clienților. Cartea îndrumă cititorul să înțeleagă modul în care activitățile de calitate la nivelul întregii companii sunt legate de QFD.
Această asociere lipsește adesea în alte prezentări care tratează QFD ca și cum ar fi independent de alte eforturi de calitate, cum ar fi inițiativa de schimbare a proceselor. Cartea va include, prin urmare, informații privind inițiativele de calitate conexe, cum ar fi - Identificarea nevoilor clienților - Benchmarking și reinginerie - Planificare strategică - Asigurarea calității - Echipele părților interesate - Controlul costurilor și îmbunătățirea productivității - Six sigma - Inițiativa de schimbare a proceselor.
