The It Support Handbook: A How-To Guide to Providing Effective Help and Support to It Users

Recenzii ale cititorilor

Cartea este foarte apreciată de profesioniștii IT în devenire, în special de cei care nu au o educație IT formală. Este lăudată pentru claritatea, ușurința de înțelegere și stilul de scriere captivant. Cititorii o consideră utilă în înțelegerea fundamentelor rolurilor de helpdesk IT.

Ușor de înțeles, util pentru începători, grafice și instrucțiuni detaliate, captivant și nu sec, oferă o perspectivă bună asupra activității de asistență IT.

Unii cititori ar putea găsi conținutul de bază dacă au o educație IT mai formală.

(pe baza a 3 recenzii ale cititorilor)

Conținutul cărții:

Deveniți un profesionist tehnic mai eficient învățând cum să oferiți cel mai util suport IT utilizatorilor dumneavoastră. Veți învăța cum să vă ocupați eficient și eficace de orice tip de problemă, inclusiv de sistemele de operare, software și hardware. Asistența IT este adesea complexă, consumatoare de timp și costisitoare, dar nu trebuie să fie așa dacă există procesele potrivite.

Indiferent dacă sunteți o persoană fizică, faceți parte dintr-o echipă de asistență IT sau gestionați personal care oferă asistență utilizatorilor de PC la domiciliu, Manualul de asistență IT vă va ajuta să înțelegeți modul corect de abordare, de depanare și izolare a problemelor, astfel încât acestea să poată fi gestionate eficient, cu cât mai puține perturbări și costuri pentru afacerea dumneavoastră. Vă veți face popular printre colegi și vă veți menține clienții și utilizatorii fericiți și productivi.

Ce veți învăța

⬤ Gestionați raportarea și păstrați o evidență a problemelor apărute.

⬤ Asigură asistență eficientă de la distanță pentru utilizatorii plecați de acasă sau care lucrează în alt birou.

⬤ Utilizați raportarea erorilor și a sistemului în Windows pentru a obține informații relevante, de înaltă calitate.

⬤ identificați modele în comportamentul utilizatorilor care pot cauza probleme greu de diagnosticat.

⬤ Să vă familiarizați cu cele mai bune practici pentru a vă face un profesionist de asistență mai bun.

Cui se adresează această carte

Profesioniști IT, suport IT (la fața locului și la distanță) și administratori de sistem care gestionează echipe de suport. Nu sunt necesare cunoștințe anterioare.