The Service Innovation Handbook: Action-Oriented Creative Thinking Toolkit for Service Organizations

Recenzii ale cititorilor

Cartea prezintă o viziune cuprinzătoare asupra designului serviciilor, combinând perspective teoretice cu metode practice și studii de caz. Mulți recenzenți au considerat-o valoroasă atât pentru practicieni, cât și pentru educatori, descriind-o ca fiind bine structurată și bogată în tehnici utile. Cu toate acestea, au apărut unele critici cu privire la claritatea anumitor exemple scrise de mână, la caracterul discutabil al unor studii de caz și la condescendența percepută în orientările sale.

Perspective profunde asupra designului serviciilor, metode și exemple practice, bine structurate, excelente pentru practicieni și educatori, conține tehnici utile și feedback pozitiv cu privire la claritatea și aplicabilitatea sa.

Unele exemple scrise de mână sunt greu de citit, probleme de încredere cu anumite studii de caz, scrierea poate fi plină de jargon și opacă, percepută ca simplistă pentru profesioniștii avansați și condescendentă în unele părți.

(pe baza a 18 recenzii ale cititorilor)

Conținutul cărții:

Aceasta este o carte orientată spre acțiune pentru managerii și antreprenorii care doresc noi modalități de abordare a problemelor cu care se confruntă în ceea ce privește dezvoltarea și furnizarea de servicii.

Cartea se concentrează pe organizațiile de servicii, dar are o interpretare largă a ceea ce sunt serviciile. Acest lucru se datorează faptului că, în zilele noastre, chiar și motoarele cu reacție și mașinile sunt grupate în servicii care creează valoare prin reunirea oamenilor și a resurselor în diferite moduri.

Argumentul central este că managerii și antreprenorii care concep oferte de servicii vor beneficia de utilizarea abordărilor și metodelor din design și arte. Un titlu foarte puternic, mai practic, care urmează cărții de succes This is Service Design Thinking a BIS Publishers.