The Service Organization: Cum să livrezi și să conduci servicii de succes, în mod sustenabil

Recenzii ale cititorilor

Cartea a primit recenzii mixte din partea cititorilor, unii lăudând perspectivele sale practice și utilitatea în proiectarea serviciilor, în special în sectorul public, în timp ce alții au criticat-o pentru că este prea generală și lipsită de profunzime. Autorul este recunoscut pentru faptul că oferă studii de caz practice și sfaturi utile, pe care mulți le-au găsit reconfortante și aplicabile în activitatea lor.

⬤ Oferă perspective practice, acționabile și îndrumări clare pentru proiectarea serviciilor în sectorul public.
⬤ Include studii de caz valoroase și exemple din lumea reală.
⬤ Considerată o referință utilă pentru consultanți, promovând colaborarea și entuziasmul în rândul echipelor.
⬤ Scris într-o manieră clară, accesibilă, evitând jargonul prea complex.
⬤ Ajută la abordarea eficientă a provocărilor organizaționale.

⬤ Conținutul este perceput ca fiind prea general și de nivel înalt, lipsit de exemple specifice.
⬤ Stilul de scriere descris ca fiind oarecum sec.
⬤ Unii cititori se așteptau la o explorare mai profundă a conceptelor de proiectare a serviciilor.

(pe baza a 7 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Service Organization: How to Deliver and Lead Successful Services, Sustainably

Conținutul cărții:

Toate organizațiile devin organizații de servicii. Însă majoritatea nu au fost create pentru a furniza servicii de la un capăt la altul cu succes, iar impactul uman, operațional și financiar este foarte clar.

În era digitală, mizele sunt și mai mari, având în vedere rapiditatea cu care se schimbă serviciile. Cu toate acestea, practicile de lucru implicite (guvernanța, planificarea, finanțarea, conducerea, raportarea, programul și structurile echipelor) din cadrul marilor organizații nu s-au schimbat. Mai degrabă decât să modernizăm câte un serviciu pe rând, trebuie transformate condițiile organizaționale de bază - orice altceva mai puțin este inutil.

Organizația serviciilor este rezultatul a ani de cercetare și consultanță, precum și a zeci de interviuri cu directori. Ea explorează provocări semnificative pe care liderii le vor recunoaște și le transformă în puzzle-uri rezolvabile, oferind sfaturi practice și instrumente care reimaginează ceea ce face organizația din perspectiva clienților săi - și organizează activitatea necesară pentru a oferi cele mai bune rezultate.

Această carte este destinată tuturor celor implicați, de la designeri la tehnologi și de la personalul operațional la factorii de decizie și lideri. Ea include pași surprinzător de simpli și realizabili, dar neevidenți, care nu depind de vechime sau de banda de salarizare și care sunt de obicei neglijați chiar și de cele mai progresiste profesii, echipe și companii. Kate Tarling stabilește o agendă îndrăzneață, ambițioasă și practică pentru toate organizațiile de servicii.

Cartea sa este plină de exemple din culisele companiilor globale, organismelor din sectorul public și organizațiilor non-profit care furnizează și conduc acum servicii de succes. Cartea arată cum pot fi reinventate organizațiile astfel încât acestea să nu se bazeze doar pe "transformarea tehnologiei", ci să pună succesul serviciilor lor în centrul modului lor de funcționare.