The Swipe-Right Customer Experience: Cum să atrageți, să implicați și să păstrați clienții în lumea digitală

Titlul original:

The Swipe-Right Customer Experience: How to Attract, Engage, and Keep Customers in the Digital-First World

Conținutul cărții:

Pandemia globală COVID-19 a forțat pe toată lumea să regândească modul în care operează și rolul pe care digitalul îl joacă în afaceri și în viața noastră. Deși este posibil ca digitalul să fi fost prioritar pentru multe întreprinderi, pandemia l-a făcut esențial, nu doar pentru a interacționa și a vinde produse și servicii, ci și ca modalitate de a răspunde nevoilor critice ale întreprinderii dumneavoastră.

Mai mult ca niciodată, oamenii caută experiențe, nu produse. Și nu orice fel de experiențe, ci experiențe reale care transformă tranzacțiile în angajament și materialismul în experimentalism. Pandemia ne-a schimbat viziunea asupra lumii, ne-a îndepărtat de consumerism și ne-a făcut să apreciem nevoile umane fundamentale de a găsi echilibrul și concentrarea. În această nouă eră, experiența clientului nu este doar o experiență digitală, ci o combinație perfectă între viața reală și interacțiunea digitală. Ar putea fi o experiență muzeală meditativă, care combină arta cu realitatea augmentată, sau o experiență de cumpărături distractivă la un mall, cu suport omnichannel într-o cabină de probă virtuală.

The Swipe-Right Customer Experience arată cum cele mai bune companii au transformat experiența clientului dincolo de oferirea unui add-on tehnologic și și-au construit sau reconstruit infrastructura, procesele, talentul și cultura în jurul experienței clientului. Veți învăța:

⬤ Cum s-a schimbat lumea de la pandemia globală, rolul digitalizării și de ce experiența clientului înseamnă totul.

⬤ Secretul modului în care companiile cele mai performante din cinci industrii diferite s-au reconstruit în jurul experienței pe care o oferă clienților.

⬤ Componentele interne ale organizațiilor care trebuie transformate: cultura, competențele, procesele și fluxul de lucru, marca și măsurarea.

Noile tendințe tehnologice care conduc la o experiență de nivel următor pentru clienți.