Tipul de persoană

Recenzii ale cititorilor

Recenzile laudă cartea ca fiind un ghid revoluționar privind excelența serviciilor pentru clienți, oferind informații practice și exemple din lumea reală. Este considerată valoroasă atât pentru profesioniștii din industria aeronautică, cât și pentru cititorii generali interesați de serviciile pentru clienți.

Oferă perspective inestimabile asupra satisfacției clienților, ușor de citit, îmbină teoria cu exemplele practice, scrisă de un expert în servicii pentru clienți, studii de caz captivante, recomandată atât profesioniștilor, cât și cititorilor generali.

Nu sunt menționate dezavantaje semnificative în recenzii.

(pe baza a 2 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Kind Of Person

Conținutul cărții:

Kind of Person combină principii de leadership testate în timp, strategii practice și exerciții care provoacă la reflecție, oferind o paradigmă nouă și revigorantă pentru ca angajații din serviciul clienți să-și vadă munca - prin servicii semnificative și cu scop pentru clienți.

Poate că sunteți manager, în slujba celor din serviciul clienți din prima linie. Sau poate că sunteți chiar dvs. în prima linie a serviciilor pentru clienți. În orice caz, această carte este pentru dumneavoastră!

Până la sfârșitul acestei cărți veți avea o nouă înțelegere a slujbei dvs., a impactului pe care îl aveți în fiecare zi asupra vieții celor aflați în grija dvs. și a modului în care puteți personaliza experiența de serviciu pentru dvs., clienții și colegii dvs.

Această carte nu este însă o carte de auto-ajutorare cu soluții rapide.

Veți primi sfaturi și trucuri reale pe care le puteți pune în practică.

Veți primi instrucțiuni pas cu pas pentru gestionarea situațiilor dificile în materie de servicii și exemple pe care să le urmați și să le imitați și care vă vor ridica nivelul de servicii pentru cei din jur, nu pe cheltuiala dumneavoastră, ci pe placul dumneavoastră.

Kind of Person vă va ajuta să descoperiți de ce lucrați la compania dvs. actuală, și nu în altă parte, și cum vă puteți conecta și crește calitatea vieții oamenilor cu care lucrați.

Acesta examinează adevărul neobișnuit de cunoscut despre ceea ce oamenii își doresc cu adevărat de la un loc de muncă.

Apoi, veți examina cele mai frecvente atitudini de serviciu pe care le manifestă personalul de servicii pentru clienți și veți primi sfaturi excelente despre cum să vă păstrați profesionalismul chiar și în cele mai dificile situații.

Atunci când învățați despre lucrul în echipă, veți examina cele 5 ingrediente cheie: încredere, fiabilitate, claritate, sens și impact.

Veți identifica modul în care puteți aduce aceste ingrediente în echipa dvs. actuală pentru a o face mai eficientă.

Crearea unei echipe grozave nu este tot ceea ce aveți nevoie în calitate de lider, această carte vă permite, de asemenea, să descoperiți cum vă puteți împuternici echipa să creeze momente de succes în serviciul pentru clienți. Vă va oferi un ghid pe care îl puteți utiliza pentru a vă antrena echipa, pentru a o ajuta să ia cele mai bune decizii și pentru a scoate tot ce este mai bun din ea, ajutând-o să ducă serviciul pentru clienți la nivelul următor.