Transformarea orientată către client: Cum proiectarea ajută companiile să lanseze pe piață serviciile potrivite

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 5 voturi.

Titlul original:

Customer-Driven Transformation: How Being Design-Led Helps Companies Get the Right Services to Market

Conținutul cărții:

Proiectarea serviciilor este activitatea de utilizare a resurselor și a oamenilor pentru a construi și susține servicii care nu numai că răspund nevoilor clienților, dar, de asemenea, adaugă acel pic de magie sau un adevărat avantaj competitiv. Într-o piață supraaglomerată, există adesea puține oportunități de a vă detașa de grup și de a influența percepțiile clienților; Transformarea orientată către client demonstrează cum să utilizați gândirea de design ca motor al schimbării organizaționale pentru a vă transpune viziunea în servicii convingătoare care vă vor încânta clienții. Cum au reușit companii precum Netflix, Airbnb și Uber să revoluționeze industrii și să câștige adepți fideli? Au început de aici. Gândindu-vă la ceea ce au nevoie clienții în primul rând, vă puteți reinventa propunerea de valoare și puteți oferi servicii care funcționează.

"Customer-Driven Transformation" arată cum să insuflați o abordare outside-in a strategiei, îndepărtându-vă de managementul axat pe tehnologie, marketing sau optimizarea resurselor, pentru a fi inspirat de clienți și experimental cu inovația. Este un ghid practic pentru ca orice întreprindere să conducă un program de transformare și să utilizeze gândirea de design pentru a schimba modul în care sunt create serviciile, asigurându-se că acestea sunt proiectate cu expertiză, elegante în utilizare și avansează în orientarea către client.

Cu studii de caz revoluționare de la companii precum E. On Energy, Hyundai Motor Company și Bupa, această carte de ultimă oră va permite companiilor să preia controlul asupra experienței clienților și să producă schimbări durabile și de impact. Concentrându-se pe unul dintre cele mai fierbinți subiecte de management, cartea este o lectură inspirată pentru orice lider de afaceri care dorește să înțeleagă cum să își reinventeze propunerea de valoare, să câștige cotă de piață și clienți.