Turismul medical din Malaezia: Acreditare, calitatea serviciilor, satisfacție și loialitate

Titlul original:

Malaysia Healthcare Tourism: Accreditation, Service Quality, Satisfaction and Loyalty

Conținutul cărții:

Loialitatea pacienților și atributele acesteia sunt preocupări importante pentru industriile din domeniul sănătății. S-au efectuat cercetări pe această temă în numeroase contexte, dar în industria medicală din Malaezia, cercetările sunt încă puține.

Acest studiu a investigat relația dintre calitatea serviciilor, acreditarea spitalului asupra satisfacției și loialității clienților. Cercetarea a examinat cinci factori ai calității serviciilor: receptivitate, asigurare, tangibilitate, empatie, fiabilitate. Acest studiu a utilizat eșantionarea convenabilă neprobabilă din 20 de spitale private care promovează turismul medical în Klang Valley, Malaezia.

Un total de 378 de turiști medicali au participat la sondaj. Testele statistice efectuate includ statistici descriptive, consistența internă, fiabilitatea și validitatea.

De asemenea, s-a efectuat o analiză de corelație și o modelare a ecuațiilor structurale PLS (SEM) pentru a determina relațiile dintre variabile. Principala constatare arată că există o relație pozitivă între calitatea serviciilor și satisfacția clienților, calitatea serviciilor și loialitatea clienților, acreditarea spitalului asupra satisfacției clienților și satisfacția clienților asupra loialității clienților.

Cu toate acestea, acreditarea spitalului nu are un efect pozitiv asupra loialității pacienților. Constatările acestui studiu sunt utile managerilor, consiliilor de administrație și părților interesate din spitalele private pentru a înțelege factorii de influență asupra satisfacției și loialității pacienților.