Uimirea clienților: 10 secrete pentru o îngrijire de clasă mondială a clienților

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Customer Astonishment - 10 Secrets to World Class Customer Care” de Darby Checketts a primit recenzii mixte. În timp ce unii cititori o consideră transformatoare și practică pentru crearea unei culturi a excelenței serviciilor, alții îi critică aplicabilitatea și consideră că îi lipsește profunzimea în abordarea provocărilor reale ale serviciilor pentru clienți.

Cartea este descrisă ca fiind excepțională și o lectură obligatorie pentru înțelegerea serviciilor pentru clienți. Ea pune accentul pe crearea unei culturi a excelenței serviciilor care implică toți angajații și oferă strategii practice scrise într-un limbaj simplu. Cititorii apreciază poveștile amuzante din viața reală care inspiră schimbarea și conceptul de utilizare a fiecărei interacțiuni cu clienții ca o oportunitate de creștere.

Unii cititori au considerat cartea deficitară, criticând natura nerealistă a exemplelor oferite și absența unor îndrumări privind caracteristicile demografice specifice ale clienților. Un recenzent a considerat că cartea nu s-a ridicat la înălțimea promisiunii sale de a oferi îmbunătățiri tangibile în experiența serviciilor pentru clienți și i-a lăsat cu un sentiment de neîmplinire.

(pe baza a 4 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Customer Astonishment: 10 Secrets to World-Class Customer Care

Conținutul cărții:

Relațiile excelente cu clienții fac ca lumea să se învârtă. Clienții ne oferă ocazia de a ne pune talentele în slujba lor.

Apoi, ei transferă bani din conturile lor bancare în ale noastre, astfel încât să avem pârghiile financiare necesare pentru a ne atinge obiectivele. Această interdependență economică simplă, de zi cu zi, este ceea ce înseamnă succesul în afaceri, responsabilitatea profesională și prosperitatea personală. În lumea competitivă de astăzi, un client mulțumit nu mai este suficient.

Un client mulțumit continuă să facă cumpărături până când nu oferiți acea experiență WOW și nu faceți acea conexiune WOW care creează loialitatea clienților. Pentru a face acest lucru, trebuie să treceți de la simpla deservire a clienților la noua lume a uimirii clienților. A uimi înseamnă a lovi cu uimire și mirare.

Autorul Darby Checketts și-a petrecut ultimii 14 ani pregătindu-se să vă arate cum. Veți învăța principiile și metodele pentru a face ca aceste secrete să funcționeze pentru dumneavoastră și echipa dumneavoastră. Descoperă Puterea WOW, necesară pentru a-i uimi în mod pozitiv pe cei care depind de tine.

Stabiliți propriul dvs. semn pentru o îngrijire a clienților de clasă mondială.