Uma Aplicao de Tecnologia de Desempenho Humano Em Supermercados

Conținutul cărții:

Cartea se bazează pe activitatea de cercetare pentru îmbunătățirea performanței organizaționale a unui lanț de supermarketuri prin aplicarea tehnologiei performanței umane (HPT) pentru programul de doctorat. Modelele bazate pe tehnologia performanței umane (HPT) sunt considerate cele mai adecvate instrumente pentru evaluarea și îmbunătățirea performanței unei organizații.

Multe tipuri de modele HPT sunt disponibile în literatura de specialitate. Modelul ISPI HPT este utilizat pe scară largă pentru rezolvarea problemelor legate de performanță în întreprinderi. Modelul ISPI a fost utilizat în studiul foarte specific al supermarketurilor din India.

Studiul a identificat inteligența emoțională, satisfacția profesională a angajaților și calitatea serviciilor de vânzare cu amănuntul drept principalii factori care contribuie la îmbunătățirea performanței organizaționale a supermarketurilor. Studiul a identificat, de asemenea, intervenții importante, cum ar fi formarea angajaților front-end, proiectarea posturilor, proiectarea muncii, metodele de lucru, dotarea cu personal, salarizarea și beneficiile și comunicarea organizațională la nivelul magazinelor.