United Breaks Guitars: Puterea unei singure voci în era social media

Recenzii ale cititorilor

Cartea relatează povestea adevărată din spatele incidentului viral „United Breaks Guitars” și explorează teme legate de serviciile pentru clienți, impactul social media și călătoria personală a autorului. În timp ce mulți cititori au găsit-o inspirată și bine scrisă, unii au considerat că a doua jumătate a cărții a fost mai puțin convingătoare și mai lungă.

Cartea este captivantă, plină de umor și oferă informații valoroase despre serviciile pentru clienți și puterea social media. Mulți cititori au apreciat nota personală, poveștile din spatele scenei și încurajarea pe care o oferă persoanelor de a-și folosi vocea în mod eficient.

Unii cititori au considerat că a doua jumătate a cărții a fost mai puțin interesantă și ar fi putut fi condensată. Câteva recenzii au descris conținutul ca fiind lipsit de profunzime, unii sugerând că cartea a fost mai mult despre capitalizarea faimei trecute decât despre prezentarea de informații noi sau substanțiale.

(pe baza a 51 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

United Breaks Guitars: The Power of One Voice in the Age of Social Media

Conținutul cărții:

Compozitorul Dave Carroll nu a fost prima persoană abuzată de serviciul clienți al unei companii aeriene. Dar el a fost primul care a arătat cum o persoană, înarmată cu creativitate, câțiva prieteni, 150 de dolari și internetul, poate da peste cap o întreagă industrie.

United Airlines îi stricase lui Dave chitara din bagajul de cală. După opt luni în care a bătut la cap compania pentru despăgubiri, Dave a apelat la cel mai bun instrument al său - compunerea de cântece - și a promis să creeze un videoclip pe YouTube despre incident, care spera să obțină un milion de vizualizări într-un an. La patru zile de la lansare, primul milion de persoane vizionaseră "United Breaks Guitars".

Acțiunile United au scăzut cu 10%, pierzând o valoare de 180 de milioane de dolari.

Dave a apărut în emisiuni atât de diverse precum CNN și The View. United a cedat.

Și în întreaga lume a afacerilor, oamenii au început să realizeze că politicile "eficiente", dar inumane, de servicii pentru clienți au un cost nevăzut - distrugerea mărcii de către clienți frustrați, creativi și conectați social. "United Breaks Guitars" a devenit un exemplu de manual al noii relații dintre companii și clienții lor și a demonstrat puterea unei singure voci în era social media. Acesta a devenit un punct de referință în domeniul serviciilor pentru clienți și în industria muzicală, precum și în cercurile de branding și social-media.

Astăzi, mai mult de 150 de milioane de oameni sunt familiarizați cu această poveste. În această carte, veți afla cum a dezvoltat Dave filozofia "just do it", care l-a făcut omul ideal pentru a se confrunta cu o mare corporație, cum s-a simțit în centrul freneziei mediatice și cum și-a valorificat talentul și a devenit un compozitor și un vorbitor public căutat. Iar oamenii de afaceri vor afla cum ar trebui companiile să își schimbe politicile și să abordeze revoltele social-media.

De când a apărut "United Breaks Guitars", nimic nu mai este la fel - pentru consumatori, pentru muzicieni sau pentru întreprinderi. Fie că sunteți chitarist, manipulant de bagaje sau director într-o sală de consiliu, această carte vă va distra și vă va aminti că toți suntem conectați, că fiecare dintre noi contează și că toți avem o voce care merită ascultată.