Up in the Air: Cum își pot îmbunătăți companiile aeriene performanța prin implicarea angajaților lor

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Up in the Air” oferă o examinare critică a strategiilor de angajare din industria aeronautică, contrastând abordarea de succes „Commitment-Partner” a companiilor aeriene precum Southwest cu tacticile dăunătoare „Control-Avoid” utilizate de altele precum Ryanair. Autorii susțin că tratarea angajaților cu respect duce la servicii mai bune pentru clienți și la rentabilitate. Deși cartea prezintă informații valoroase și o analiză amplă, aceasta nu acoperă în mod deosebit companiile aeriene regionale, ceea ce a dezamăgit unii cititori.

Cartea este bine documentată și oferă un argument convingător că un management respectuos poate duce atât la satisfacția angajaților, cât și la loialitatea clienților. Ea utilizează studii de caz de la companii aeriene de succes, conține cadre teoretice valoroase și este ușor de citit și bine structurată. Ea ridică întrebări importante cu privire la impactul strategiilor companiilor aeriene asupra angajaților și clienților.

Cartea nu acoperă companiile aeriene regionale, care reprezintă o parte semnificativă a industriei aviatice. Această omisiune limitează caracterul cuprinzător al analizei sale. Unii cititori au remarcat că cartea ar fi putut aborda mai direct provocările economice, în special în lumina recesiunilor din industrie.

(pe baza a 4 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Up in the Air: How Airlines Can Improve Performance by Engaging Their Employees

Conținutul cărții:

"Și tu credeai că pasagerii sunt furioși. Angajații companiilor aeriene sunt și ei sătui de reducerile salariale, de creșterea volumului de muncă și de metodele zgârcite ale conducerii, care îi lasă pe angajați să le explice pasagerilor, adesea furioși, de ce zborul a devenit o experiență atât de nefericită." - New York Times, 22 decembrie 2007Când atât lucrătorii unei industrii, cât și clienții acesteia raportează o frustrare ridicată și în creștere față de modul în care sunt tratați, ceva este fundamental greșit.

Ca răspuns la aceste condiții, multe dintre companiile aeriene din lume au făcut reduceri tot mai profunde ale serviciilor și ale forței de muncă. Este prea mult să ne așteptăm ca companiile aeriene, sau orice altă întreprindere, să ofere un randament echitabil investitorilor, servicii fiabile de înaltă calitate clienților lor și locuri de muncă bune pentru angajații lor? Măsurată în raport cu aceste trei așteptări, industria aeronautică eșuează. Numai în primii cinci ani ai secolului XXI, companiile aeriene americane au pierdut un total de 30 de miliarde de dolari, în timp ce au desființat 100 000 de locuri de muncă, forțând lucrătorii rămași să renunțe la peste 15 miliarde de dolari în salarii și beneficii.

În combinație cu scăderea moralului angajaților, lipsa controlorilor de trafic aerian și creșterea congestionării și a întârzierilor zborurilor, este posibil ca industria să se prăbușească complet. Este inevitabilă această stare de fapt? Sau este posibil să se conceapă o industrie mai durabilă și mai puțin volatilă, care să echilibreze mai bine obiectivele clienților, investitorilor, angajaților și ale societății în general?

Implică dereglementarea abrogarea totală a responsabilității guvernului de a supraveghea o industrie care prezintă semne clare de deteriorare și un risc tot mai mare de criză iminentă? Greg J. Bamber, Jody Hoffer Gittell, Thomas A. Kochan și Andrew von Nordenflycht explorează aceste întrebări într-un mod bine informat și captivant, folosind o combinație de dovezi cantitative și studii calitative ale companiilor aeriene din America de Nord, Asia, Australia și Europa.

Up in the Air oferă strategii clare și realiste pentru realizarea unui echilibru mai bun și mai echitabil între interesele clienților, angajaților și acționarilor. În special, autorii recomandă firmelor să învețe din inovațiile unor companii precum Southwest și Continental Airlines pentru a crea o cultură pozitivă la locul de muncă, care să încurajeze coordonarea și angajamentul față de serviciile de înaltă calitate, politici de relații de muncă care să evite conflictele de lungă durată în negocierea noilor acorduri și strategii de afaceri care să poată susține sprijinul investitorilor, al angajaților și al clienților prin urcușurile și coborâșurile ciclurilor economice.