Upstream: Căutarea rezolvării problemelor înainte ca acestea să apară

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Upstream” de Dan Heath se concentrează pe importanța prevenirii problemelor înainte ca acestea să apară, folosind anecdote și exemple captivante din diverse domenii. În timp ce mulți recenzenți laudă conținutul său perspicace și aplicabil, unii o critică pentru că este mai puțin detaliată în măsurarea succesului prevenirii și se bazează pe probleme standard de afaceri.

⬤ Cartea este oportună și relevantă, în special în timpul pandemiei COVID-19
⬤ oferă cadre perspicace pentru prevenirea problemelor
⬤ oferă dovezi anecdotice și exemple din diverse domenii, făcând-o relatabilă și captivantă
⬤ promovează o schimbare de gândire către rezolvarea proactivă a problemelor și încurajează experimentarea și gândirea sistemică.

⬤ Unii cititori au considerat că capitolul privind măsurarea eforturilor de prevenire este vag și lipsit de detalii
⬤ printre critici se numără faptul că poate părea repetitiv
⬤ mai mulți recenzenți au considerat că nu se ridică la nivelul calității colaborărilor anterioare ale fraților Heath
⬤ câțiva au considerat că exemplele sunt prea simpliste sau similare cu alte lucrări existente din domeniul afacerilor.

(pe baza a 131 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Upstream: The Quest to Solve Problems Before They Happen

Conținutul cărții:

Dan Heath, autorul bestsellerului New York Times, explorează modul de prevenire a problemelor înainte ca acestea să apară, bazându-se pe informații obținute în urma a sute de interviuri cu rezolvatori neconvenționali de probleme.

Atât de des în viață, rămânem blocați într-un ciclu de răspuns. Stingem incendii. Ne ocupăm de urgențe. Rămânem în aval, rezolvând o problemă după alta, dar nu ne îndreptăm niciodată în amonte pentru a repara sistemele care au cauzat problemele. Polițiștii urmăresc hoții, medicii tratează pacienții cu boli cronice, iar reprezentanții centrelor de apel se ocupă de reclamațiile clienților. Dar multe infracțiuni, boli cronice și reclamații ale clienților pot fi prevenite. Atunci de ce eforturile noastre se îndreaptă atât de mult spre reacție, mai degrabă decât spre prevenire?

Upstream sondează forțele psihologice care ne împing în aval - inclusiv "orbirea în fața problemelor", care ne poate face să ignorăm problemele grave din mijlocul nostru. Heath ne prezintă gânditorii care au depășit aceste obstacole și au obținut victorii masive prin trecerea la o mentalitate în amonte. Un site de călătorii online a prevenit 20 de milioane de apeluri la serviciul clienți în fiecare an prin introducerea unor modificări simple în sistemul său de rezervare. Un district școlar urban important și-a redus la jumătate rata abandonului școlar după ce și-a dat seama că poate prezice ce elevi vor abandona școala - încă din clasa a noua. O națiune europeană aproape a eliminat abuzul de alcool și droguri în rândul adolescenților prin schimbarea deliberată a culturii naționale. Iar un sistem EMS a accelerat timpul de răspuns în caz de urgență al ambulanțelor sale prin utilizarea datelor pentru a prezice unde vor apărea apelurile la 911 - și prin desfășurarea în avans a ambulanțelor sale pentru a sta în așteptare în acele zone.

Upstream oferă soluții practice pentru prevenirea problemelor, în loc să reacționeze la acestea. Câte probleme din viața noastră și din societate tolerăm doar pentru că am uitat că le putem rezolva?