Verfahren zur Behandlung von Zwischenfllen in Telekomsystemen

Conținutul cărții:

În prezent, rețelele de calculatoare din mediul corporativ dispun de sisteme și dispozitive esențiale pentru activitate, iar orice întrerupere neplanificată conduce la diverse probleme și pierderi care afectează rezultatul final și performanța productivă a organizațiilor (HEEGAARD, 2009: 1215).

Eforturile din literatura de specialitate se concentrează pe maximizarea disponibilității rețelei și a serviciilor pe care le conține, precum și pe recuperarea rapidă în caz de defecțiuni (WU, 2012: 421) (ORLOWSKI, 2010: 277) (YOUNIS, 2009:64). Această carte prezintă o metodă de clasificare, diagnosticare și tratare a incidentelor din procesele de urmărire a problemelor de rețea, identificând mediile care sunt critice pentru activitatea clientului.

Ea ia în considerare urmărirea crizelor care rezultă din incidente în astfel de medii și o propunere pentru o structură de servicii care aplică toate aceste procese integrate cu cele mai bune practici ale ETOM-ITIL. as de Telecom.