Verism - O abordare a gestionării serviciilor pentru era digitală

Recenzii ale cititorilor

Cartea oferă o abordare cuprinzătoare și modernă a managementului serviciilor pentru întreprinderi, valoroasă pentru cei din domeniul managementului serviciilor și al managementului IT.

⬤ Bine scrisă, cu perspective de la peste 70 de contribuitori
⬤ oferă o nouă abordare potrivită pentru era digitală
⬤ conținut bogat care îmbunătățește înțelegerea Managementului Serviciilor
⬤ lectură esențială pentru ITSM.

Niciunul menționat explicit în recenzii.

(pe baza a 4 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Verism - A Service Management Approach for the Digital Age

Conținutul cărții:

VeriSM este un cadru care descrie o abordare a managementului serviciilor de la nivel organizațional, având în vedere perspectiva de la un capăt la altul, mai degrabă decât concentrându-se pe un singur departament. Bazat pe modelul VeriSM, acesta arată organizațiilor cum pot adopta o serie de practici de gestionare într-un mod flexibil pentru a furniza consumatorilor produsul sau serviciul potrivit la momentul potrivit. VeriSM permite o abordare personalizată în funcție de tipul de activitate, dimensiunea organizației, prioritățile de afaceri, cultura organizațională - și chiar natura proiectului sau serviciului individual la care lucrați. Mai degrabă decât să se concentreze pe un singur mod prescriptiv de lucru, VeriSM ajută organizațiile să răspundă consumatorilor lor și să ofere valoare prin practici integrate de gestionare a serviciilor. Gestionarea serviciilor joacă un rol principal în transformarea digitală. Transformarea digitală privește spre exterior.

Cu un accent deosebit pe experiența consumatorilor. Gestionarea serviciilor poate contribui la schimbarea mentalității de la "interior-exterior" la "exterior-interior" prin dezvoltarea unor principii eficiente și transparente care ajută la furnizarea de servicii valoroase pentru client. Toate capacitățile organizaționale trebuie să înțeleagă: .

Cum permite organizația să creeze și să ofere valoare? .

Care sunt lanțurile de aprovizionare din cadrul unei organizații care sprijină furnizarea de valoare? .

Cum contribuie capacitățile individuale la sau susțin aceste lanțuri de aprovizionare pentru a furniza valoare?