Viețile secrete ale clienților: O poveste polițistă despre rezolvarea misterului comportamentului clienților

Recenzii ale cititorilor

Cartea „The Secret Lives of Customers” (Viețile secrete ale clienților) de David Duncan este o narațiune bine concepută, care utilizează un format de poveste polițistă pentru a explora comportamentul clienților, punând accentul pe conceptul de „Joburi de făcut” (JTBD). Cititorii o găsesc captivantă, perspicace și practică, făcând teoriile complexe accesibile și aplicabile în scenarii din lumea reală. În timp ce majoritatea recenziilor laudă povestirea amuzantă și aplicabilitatea conceptelor, unii critică cartea pentru că este mai puțin substanțială sau pentru că simt că ar fi putut fi condensată.

⬤ Narațiune captivantă care face învățarea plăcută
⬤ Perspective practice asupra comportamentului clienților
⬤ Explicație clară și accesibilă a unor concepte complexe precum „Treburi de făcut”
⬤ Potrivită atât pentru începători, cât și pentru profesioniștii cu experiență
⬤ Conține instrumente și metodologii valoroase de aplicat în afaceri
⬤ Evită narațiunile prea lungi, comune în cărțile de afaceri
⬤ Recunoscută ca o resursă educațională puternică în mediul academic.

⬤ Unii cititori consideră că conținutul ar putea fi condensat în mai puține pagini
⬤ Câteva critici menționează că, deși cartea este plăcută, nu oferă noi perspective extinse
⬤ O recenzie sugerează că ar fi mai potrivită ca lectură de bibliotecă decât ca achiziție.

(pe baza a 26 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Secret Lives of Customers: A Detective Story about Solving the Mystery of Customer Behavior

Conținutul cărții:

O „poveste polițistă” care oferă informații cheie pentru orice om de afaceri care își pune întrebările: cine sunt cu adevărat clienții noștri, de ce îi pierdem, cum îi recâștigăm?

Clienții pot fi un mister. În ciuda disponibilității mai multor date decât oricând, toată lumea, de la directorul general la vânzătorii de pe teren, se străduiește să înțeleagă cine sunt cu adevărat clienții lor, ce vor aceștia, de ce îi pierd și cum să îi recâștige.

Pentru a rezolva cazul, începeți să gândiți ca un detectiv de piață.

David Scott Duncan arată cum în povestea sa amuzantă despre Tazza, un lanț fictiv de cafenele cu vânzări în declin și lideri care caută urgent să înțeleagă de ce. Personajele vii ale forței de detectivi de piață a Tazza ajung la momentul aha când înțeleg, în sfârșit, de ce cei mai fideli clienți ai lor au plecat pe ușă - și cum îi pot aduce înapoi.

Miezul poveștii Tazza este o idee simplă și puternică care schimbă modul în care majoritatea întreprinderilor își văd clienții. Clienții au „treburi de făcut”. Ei „angajează” companii pentru a rezolva o problemă sau a satisface o nevoie și le „concediază” atunci când sunt nemulțumiți. Modul proaspăt de gândire al lui Duncan despre cum să înțelegeți viețile secrete ale clienților dumneavoastră oferă o cale inovatoare pentru rezolvarea oricăror mistere ale pieței cu care vă confruntați.