What's Your Purple Goldfish? How to Win Customers and Influence Word of Mouth

Recenzii ale cititorilor

Cartea „What's Your Purple Goldfish?” de Stan Phelps pune accentul pe îmbunătățirea experienței clienților prin servicii sau produse neașteptate, un concept denumit „lagniappe”. Autorul compilează numeroase exemple reale din diverse industrii în care întreprinderile au implementat cu succes această idee, promovând relații mai puternice și loialitatea clienților. Cititorii consideră cartea informativă, inspirată și plină de informații utile, deși unii menționează că poate fi repetitivă.

⬤ Oferă numeroase exemple concrete de servicii excelente pentru clienți.
⬤ Inspiră creativitatea în îmbunătățirea experienței clienților.
⬤ Ușor de citit și de aplicat pentru proprietarii de afaceri.
⬤ Studii de caz convingătoare care demonstrează strategii de marketing eficiente.
⬤ Oferă o perspectivă clară asupra loialității și satisfacției clienților.

⬤ Unii cititori consideră conținutul repetitiv.
⬤ Câțiva consideră că este lipsit de profunzime dincolo de exemplele oferite.
⬤ Deși mulți au apreciat anecdotele, unii au dorit mai multe îndrumări privind punerea în aplicare.

(pe baza a 44 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

What's Your Purple Goldfish?: How to Win Customers and Influence Word of Mouth

Conținutul cărții:

What's Your Purple Goldfish este despre diferențiere prin valoare adăugată. Marketing pentru clienții existenți prin G. L. U. E. (oferind mici plusuri neașteptate). Rezultatul final este creșterea vânzărilor, clienți mai mulțumiți și o publicitate pozitivă.

Elogii pentru WYPG?

"În afaceri trebuie să faci ceva care depășește așteptările. Phelps arată ingredientele care stau la baza creării unor extra de semnătură neconvenționale și inovatoare. Fiecare afacere ar trebui să se întrebe: "Care este peștișorul nostru auriu violet? ".

-Tony Hsieh, autorul bestsellerului NY Times "Delivering Happiness" și CEO al Zappos.com, Inc.

"Influența nu este un scor, ci capacitatea de a provoca, de a produce efecte sau de a schimba un comportament. Phelps le arată oamenilor de marketing cum să adauge acel "ceva în plus" care influențează comportamentul consumatorului și conduce la "word of mouth".".

- Brian Solis, autorul cărții "The End of Business as Usual", desemnată de Publisher's Weekly o carte de afaceri de top în 2011.

"What's Your Purple Goldfish?" este noul punct de referință pentru excelența serviciilor și experienței clienților. Sursa unică pentru numeroase concepte și inovații care pot ajuta la construirea fundației pentru un brand de clasă mondială (sper doar ca concurența mea să nu găsească această carte. )".

- Chris Zane, autor al cărții Reinventing the Wheel - The Science of Creating Lifetime Customers.

"Abordarea lui Stan de a oferi lucruri neașteptate, lagniappes, este o modalitate excelentă de a ieși din mulțime și de a insufla o mentalitate de încântare a clienților în întreaga companie.".

- Bruce Temkin, autor al cărții The 6 Laws of Customer Experience.

"Proiectul dumneavoastră a fost o sursă de inspirație. Am vorbit despre el de multe ori și am inclus linkuri în articolele mele. CEM poate fi complicat, dar exemplele dvs. arată că, cu puțină creativitate, companiile se pot remarca făcând ceva în plus.".

- Bob Thompson CEO al CustomerThink.com, cea mai mare comunitate din lume dedicată afacerilor centrate pe client, autor al cărții CrowdService: Harnessing the Wisdom of Crowds in Customer Service and Support.

"What's Your Purple Goldfish?" demontează un mit și dezvăluie un adevăr simplu despre serviciul clienți. Stan descoperă rețeta pentru crearea de valoare adăugată de semnătură care crește satisfacția clienților și conduce la un cuvânt pozitiv din gură.".

- Barry Moltz, autor al cărții Bounce, Crazy and B-A-M.

"What's Your Purple Goldfish?" este unică prin faptul că nu te lasă să te întrebi "Acum ce?" după ce ai citit-o. Este plină de ilustrații reale a ceea ce fac companiile de succes chiar acum pentru a se diferenția și a adăuga valoare experiențelor clienților lor.".

- Steve Curtin.

"What's Your Purple Goldfish?" este un ghid excelent, plin de exemple din lumea reală pe care proprietarii de afaceri le pot folosi pentru a crește experiențele deosebite, pentru a-și încânta și surprinde clienții. Citiți această carte înaintea concurenților dumneavoastră sau fiți lăsați în urmă.".

- Phil Gerbyshak, Autor / coautor al 10 Ways to Make it Great și #Twitterworks.

"Am fost un mare fan și contribuitor la Proiectul Purple Goldfish încă de la început, deoarece multe companii vorbesc despre a fi "centrate pe client", dar puține sunt de fapt. Acest proiect este o reflectare a tuturor acelor mari companii care reușesc în fiecare zi, câștigând inimile și mințile clienților lor, un client la un moment dat ".

- Paul Dunay, autor al cărții Facebook Marketing for Dummies.

"În centrul conceptului de marketing lagniappe se află adevărul că nu putem satisface pur și simplu așteptările clienților. Fiecare experiență începe cu o persoană care a avut o nevoie pe care ar da la schimb ceva de valoare pentru a fi rezolvată. Lagniappe poate face diferența între nevoi nerezolvate sau rezolvate prost și nevoi rezolvate atât de bine încât le povestim cu plăcere și altora despre experiență. Peștișorul de aur purpuriu, creat cu înțelepciune în experiențele clienților, poate fi diferența dintre o performanță mediocră și una excelentă în afaceri.".

- Linda Ireland, autoarea cărții Domino: How Customer Experience Can Tip Everything In Your Business Toward Better Financial Performance.

Cum să ieși în evidență într-o mare de samen.