Winning the Customer: Transformați consumatorii în fani și faceți-i să cheltuiască mai mult

Recenzii ale cititorilor

În general, „Winning the Customer” de Lou Imbriano este o carte bine primită care oferă informații valoroase despre relațiile cu clienții, strategiile de marketing și filosofia de afaceri, în special prin prisma industriei sportive. Criticii au lăudat sfaturile sale practice, povestea captivantă și ușurința lecturii. Cu toate acestea, unii critici au remarcat faptul că este posibil ca conceptele discutate să nu ofere perspective revoluționare pentru profesioniștii cu experiență și să reitereze, în principal, cunoștințe comune în domeniul gestionării clienților.

⬤ Oferă strategii practice și pragmatice de marketing și relații cu clienții bazate pe experiența din lumea reală.
⬤ Povestire captivantă cu valoroase puncte de vedere din interior ale organizației Patriots.
⬤ Abordarea este aplicabilă la diverse industrii dincolo de sport.
⬤ Ușor de citit și de înțeles, ceea ce o face potrivită atât pentru începători, cât și pentru profesioniștii experimentați.
⬤ Încurajează construirea de relații autentice, mai degrabă decât interacțiunile tranzacționale.

⬤ Unii cititori au considerat că informațiile sunt în mare parte cunoștințe comune, fără a oferi tactici noi sau aplicabile.
⬤ Criticii au observat că această carte poate consolida practicile existente, mai degrabă decât să introducă concepte inovatoare.
⬤ Destinată unui public de afaceri, care ar putea să nu rezoneze cu cititorii ocazionali sau cu cei din afara domeniilor vânzărilor și marketingului.

(pe baza a 36 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Winning the Customer: Turn Consumers Into Fans and Get Them to Spend More

Conținutul cărții:

Construiți relații cu clienții și obțineți venituri mari!

"Relațiile de nezdruncinat sunt cruciale pentru succesul în afaceri. Lou Imbriano surprinde ceea ce este necesar pentru a forja acel tip de credibilitate profundă care încurajează consumatorii și clienții să vă încredințeze banii lor munciți din greu. Dacă doriți să aprofundați încrederea clienților dvs. și să vă creșteți veniturile, vă sugerez să citiți Winning the Customer și veți câștiga.".

--Bob Reynolds, președinte și director general, Putnam Investments

"Lou Imbriano salvează cuvântul "a câștiga" din ghearele lui Charlie Sheen... și, asemenea unei cărți de joc a echipei Patriots, Lou vă prezintă planul său de joc pentru a construi cu succes o echipă victorioasă pe care adversarii o vor respecta și de care se vor teme... de la cine ar trebui să vă răspundă la telefon până la a spune eficient "nu", totul este acolo... oameni leneși, nemotivați, asta nu este pentru voi....".

--Steve Levy, prezentator ESPN SportsCenter

"Imbriano și-a lăsat cu siguranță amprenta în NFL, iar acum este din nou un MVP cu noua sa carte, Winning the Customer. Filozofiile de marketing cu picioarele pe pământ ale lui Lou, pe care le-a adus la Patriots, reprezintă modul în care toată lumea, din orice industrie, ar trebui să abordeze marketingul. Dacă doriți să știți cu adevărat cum să construiți relații de afaceri remarcabile, citiți Winning the Customer.".

--Michael O'Hara Lynch, șef al departamentului Global Sponsorship, Visa

"Într-o perioadă în care consumatorii au puterea de a folosi mass-media unde și cum doresc, de a le plăcea, de a nu le plăcea și de a-și împărtăși opinia cu privire la produse și corporații, brand engagement este cel mai bun răspuns pentru a construi relații emoționale și durabile între mărci și toate comunitățile lor relevante. Această carte ar trebui oferită tuturor celor care doresc să înțeleagă noile dinamici care pot lega mărcile de clienții lor mereu exigenți.".

--Lucien Boyer, președinte și CEO global, Havas Sports & Entertainment

Despre carte:

În timpul celor nouă ani în care a ocupat poziții de conducere în marketing la New England Patriots, Lou Imbriano a pus bazele și viziunea de marketing pentru echipa de fotbal care a dus la creșterea sa astronomică și la venituri explozive - poziționându-i perfect pentru a fi pregătiți pentru momentul în care Patriots au devenit campioni repetați la Super Bowl și brandul NFL de învins.

Acum CEO al TrinityOne, o firmă de marketing strategic, Lou are un record neînvins de a arăta tuturor tipurilor de companii cum să abordeze relațiile cu clienții și să le transforme în venituri tangibile. În Winning the Customer, Lou oferă strategiile sale originale pentru succesul financiar pe termen scurt și lung:

⬤ The Marketing Playbook: cum să îi identificați pe cei care abia așteaptă să cheltuiască bani cu dumneavoastră.

⬤ Arhitectura relațiilor: cum să vă conectați cu clienții în moduri semnificative și să creați "momente memorabile".

⬤ The Revenue Game: cum să construiți venituri în loc să vindeți concepte.

De-a lungul cărții, veți găsi poveștile personale dinamice ale lui Lou, extrase direct din anii săi de experiență în afaceri din lumea reală. El a învățat că, pentru a maximiza veniturile, fiecare organizație trebuie atât să-și transforme clienții în fani, cât și să-i convingă pe acești fani să cheltuiască liber. Winning the Customer vă arată cum să faceți exact acest lucru folosind cele trei niveluri ale relațiilor cu clienții. Imbriano împărtășește strategiile sale cu ajutorul sistemului său inovator DELIVERS: Dedication, Entertainment, Loyalty, Investment, Vision, Energy, Responsibility și Sacrifice.

Plină de informații practice și scrisă în stilul conversațional inimitabil al lui Lou, cartea Winning the Customer este atacul tău ofensiv all-pro împotriva metodelor vechi, ineficiente și a rezultatelor plate. Instrumentele lui Lou vor oferi oricărei afaceri o echipă inspirată, venituri supradimensionate și un stadion virtual plin de clienți implicați și care plătesc bine.