X Thinking: Construirea unor mărci mai bune în era experienței

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

X Thinking: Building Better Brands in the Age of Experience

Conținutul cărții:

X Thinking explorează necesitatea și componentele unor eXperiențe de marcă mai puternice, născute din accelerarea pieței de consum din China. Scrisă de coautorii Jason Huang și Michael Lai, aceasta este o adaptare în limba engleză a unei cărți populare publicate în China în 2020, revizuită special pentru cititorii americani. Esența noii cărți X Thinking este convergența dintre cultură și context - o nouă filosofie și metodologie pentru crearea experiențelor consumatorilor. X Thinking va ajuta companiile să creeze loialitate pe termen lung prin relații semnificative care servesc unui nou set de nevoi ale clienților.

Trăim în era experienței, în care mărfurile concurează pentru atenția consumatorilor într-un peisaj nemilos al comerțului cu amănuntul, iar mărcile supraviețuiesc și reușesc pe baza experiențelor pe care le creează. Gândirea X și furnizarea de experiențe excepționale sunt esențiale pentru introducerea, cultivarea și consolidarea relațiilor cu clienții și pentru diferențierea întreprinderilor ca lideri într-o industrie aglomerată. Cu toate acestea, prea puține companii îmbrățișează aceste valori la nivel strategic.

China nu este doar o piață nouă pentru companiile occidentale. Este un nou tip de piață, una cu un calendar accelerat de adoptare a tehnologiei, spre deosebire de Statele Unite. Creșterea concomitentă a orașelor și a salariilor într-un ritm amețitor este paralelă cu creșterea așteptărilor clienților, o ierarhie a criteriilor de luare a deciziilor și a propunerilor de valoare care stau la baza relațiilor sincere cu mărcile care transcend paradigmele trecutului.

Înțelegerea acestei evoluții distincte în China nu este doar o privire peste orizontul metaforic. Este o fereastră către viitorul construirii brandurilor în SUA, unde consumatorii se află deja pe aceeași traiectorie.

Plin de studii de caz, repere și comparații între brandurile americane cunoscute și omologii chinezi iubiți (în mare parte necunoscuți în afara granițelor lor), X Thinking distilează mai mult de un deceniu de observații și practică în informații cruciale, acționabile.

Subiectele includ:

⬤ De ce tendințele comportamentului consumatorilor din China sunt importante pentru mărcile americane?

⬤ Cum sunt relațiile tradiționale, tranzacționale dăunătoare fidelității clienților?

⬤ Care sunt avantajele trecerii de la ROI tradițional la un "Return on eXperience" mai durabil?

⬤ De ce este transformarea digitală un pas esențial pentru transformarea datelor în informații?

⬤ Care sunt natura și impactul punctelor de contact asupra percepției, valorii și poziționării mărcii?

⬤ Cum devin mărcile o parte integrantă a experienței clientului, ceva care transcende parcursul tradițional al clientului?

Dar X Thinking este mai mult decât o construcție abstractă pentru a identifica nevoile clienților și ale clienților lor. Este o abordare practică pentru măsurarea holistică a semnificației și a valorii implicării clienților - construirea brandului la modul cel mai elementar.

Exploatând motivațiile cu multiple fațete care influențează comportamentul clienților în mod individual și colectiv, companiile își pot alinia propriile procese cu obiectivele care conduc la relații mai satisfăcătoare cu consumatorii. Este reciproc. Crearea de valoare nu se referă doar la rezultatul final. Este vorba de o abordare operațională omniprezentă care îmbunătățește fiecare interacțiune.

Regândirea naturii schimbătoare a relațiilor cu clienții va dezvălui noile strategii necesare pentru a depăși noile așteptări. Imersiv și intuitiv, X Thinking oferă răspunsuri pentru o industrie care se confruntă cu o incertitudine fără precedent și un ghid pentru a naviga în viitor cu o perspectivă informată.