Zendesk pentru agenții de servicii pentru clienți: Cum să rezolvați bilete în Zendesk Support

Recenzii ale cititorilor

Cartea este apreciată pe scară largă ca fiind o resursă excelentă pentru oricine dorește să înțeleagă și să utilizeze eficient Zendesk, oferind îndrumare structurată, exemple practice și conținut captivant. Cartea se adresează atât începătorilor, cât și celor cu mai multă experiență, oferind informații care îmbunătățesc experiența agentului și serviciile pentru clienți.

⬤ Bine structurată și ușor de citit
⬤ perspective cuprinzătoare pentru utilizatorii noi și experimentați
⬤ recomandări practice cu exemple clare
⬤ format captivant
⬤ excelentă pentru companiile care implementează sau utilizează Zendesk
⬤ ajută la înțelegerea atât a sistemului, cât și a fundamentelor serviciilor pentru clienți.

Unii utilizatori au remarcat faptul că cartea este relativ scurtă, dorindu-se mai multă profunzime pe anumite subiecte, în special configurații moderne pentru organizațiile de servicii pentru clienți.

(pe baza a 13 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Zendesk for Customer Service agents: How to solve tickets in Zendesk Support

Conținutul cărții:

Tot ce trebuie să știți pentru a rezolva bilete în Zendesk. Începeți cu Zendesk(c) cu această carte ușor de citit. Această carte este destinată începătorilor-nu este nevoie de cunoștințe tehnice.

⬤ Aveți nevoie să învățați Zendesk pentru locul dvs. de muncă?

⬤ Vreți să utilizați Zendesk, dar nu știți de unde să începeți?

⬤ Vă pierdeți în documentație?

Această carte se bazează pe cel mai bine vândut curs "Zendesk for Customer Service Agents".

Învățați tot ce aveți nevoie cum să lucrați și să rezolvați bilete în Zendesk. Vă duce de la elementele de bază la toate lucrurile de care agenții au nevoie în activitatea lor zilnică. Capitolele sunt într-o ordine care are sens și se bazează pe ceea ce învățați la fiecare pas.

Veți învăța despre

⬤  Bazele Zendesk și interfața cu utilizatorul.

⬤ Ce sunt tichetele și de unde vin acestea.

⬤ Cum să lucrați cu bilete și să răspundeți clienților.

⬤ Cum să rezolvați tichetele prin e-mail.

⬤  Sfaturi de productivitate și bune practici Zendesk.

Autorul a lucrat la Zendesk timp de cinci ani înainte de a începe Guidoo Services(TM)-un partener oficial Zendesk specializat în implementarea Zendesk pentru companii. A instruit peste 1. 000 de studenți în persoană și alte mii virtual prin cursurile sale online.