5 stele: Construirea de ratinguri ridicate și încredere ridicată în era digitală

Titlul original:

5 Stars: Building High Ratings and High Trust in the Digital Age

Conținutul cărții:

Trăim într-o lume care se învârte în jurul încrederii. Așadar, cum puteți crea încredere în afacerea și serviciile dumneavoastră? Și cum puteți face din "5 stele" modelul dvs. de afaceri și clasamentul în toate lucrurile?

"Five Stars" poate fi rezumat, în esență, în trei puncte principale de construire și recunoaștere a încrederii ca o cultură a activității tale:

⬤ Credința că faceți ceea ce trebuie.

⬤ Că clienții dvs. pot recunoaște asta.

⬤ Că social media/tehnologia generează mai multe afaceri.

Oamenii nu comandă cina, nu cumpără pantofi, nu merg la muzee sau nu ascultă CD-uri fără să verifice recenziile online și ce spun alții despre lucruri. Această lucrare este despre cum să vă asigurați că utilizați serviciile pentru clienți și tehnologia cât mai complet posibil pentru a obține cele mai pozitive recenzii (5 stele) posibile.