Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Recenzile cărții prezintă o părere împărțită. Unii apreciază perspectivele sale privind serviciile pentru clienți și potențialul său de a îmbunătăți practicile de afaceri, în timp ce alții o critică pentru exemplele nepractice și pentru accentul exagerat pus pe servicii excepționale care nu sunt fezabile pentru majoritatea întreprinderilor.
Avantaje:Mulți recenzenți consideră cartea semnificativă și practică pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți și dezvoltarea relațiilor pe termen lung cu aceștia. Cartea este considerată ușor de citit și inspirațională pentru creșterea succesului în afaceri.
Dezavantaje:Criticii susțin că cartea se bazează pe exemple nerealiste și pe așteptări exagerate de servicii care nu sunt sustenabile pentru majoritatea afacerilor. Unii consideră că anecdotele sunt enervante și nu reflectă provocările reale ale serviciilor pentru clienți.
(pe baza a 7 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
The 10 Golden Rules of Customer Service: The Story of the $6,000 Egg
Conținutul cărții:
Cea mai bună carte de servicii pentru clienți care vă va ajuta să câștigați clienți fideli pe viață!
Cele 10 reguli de aur ale serviciilor pentru clienți este mai mult decât un ghid. Este o călătorie transformatoare în inima serviciilor pentru clienți. Bazându-se pe exemple din lumea reală și experiențe personale, soții Duncan își împărtășesc înțelepciunea și dezvăluie cele zece reguli fundamentale care definesc serviciile excelente pentru clienți.
Perfectă pentru antreprenori, proprietari de afaceri mici, lideri de companii și profesioniști din domeniul serviciilor pentru clienți, această carte oferă strategii tangibile pentru integrarea acestor reguli în fiecare interacțiune cu clienții, construind astfel relații durabile, sporind loialitatea clienților și stimulând creșterea. Cartea evidențiază valoarea de a merge mai departe, ilustrând modul în care serviciile extraordinare pot transforma un client nemulțumit în cel mai mare susținător al dumneavoastră.
Caracteristici principale:
⬤ Ghid pătrunzător: Oferă un ghid pătrunzător al principiilor și practicilor serviciilor excepționale pentru clienți.
⬤ 10 reguli de aur: Conturează cele zece reguli fundamentale ale serviciilor excelente pentru clienți.
⬤ Exemple din lumea reală: Încorporează exemple din lumea reală și experiențe personale.
⬤ Strategii și instrumente: Oferă strategii și instrumente tangibile pentru a construi relații de durată și a stimula loialitatea clienților.
⬤ Pentru toți profesioniștii din domeniul afacerilor: Potrivit pentru antreprenori, lideri de afaceri și profesioniști din domeniul serviciilor pentru clienți.
Perfect pentru cititorii cărților Be Our Guest, The Service Culture și Raving Fans!
"The $6,000 Egg aruncă în aer modelul tradițional de servicii pentru clienți și prezintă o modalitate nouă, interesantă și revoluționară de a câștiga clienți pe viață. Cele 10 NOI reguli de aur ale lui Todd și Deb vor transforma pentru totdeauna rezultatul final atât al furnizorului, cât și al clientului! "--Dave Ramsey, autor de bestselleruri New York Times și prezentator de emisiuni radiofonice sindicalizate la nivel național.
