A Complaint Is a Gift Workbook: 101 activități, exerciții și instrumente pentru a învăța din feedback-ul critic și a recâștiga loialitatea clienților

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 3 voturi.

Titlul original:

A Complaint Is a Gift Workbook: 101 Activities, Exercises, and Tools to Learn from Critical Feedback and Recover Customer Loyalty

Conținutul cărții:

Bazat pe bestsellerul A Complaint Is a Gift (vândut în peste 275.000 de exemplare), acest caiet de lucru oferă instrumente practice care ajută persoanele și organizațiile să transforme chiar și cele mai grave plângeri în daruri care să le facă afacerea să avanseze. A Complaint Is a Gift (O plângere este un cadou) a introdus noțiunea revoluționară conform căreia plângerile clienților nu sunt neplăceri care trebuie evitate, negate sau îngropate, ci sunt, în schimb, elemente valoroase de feedback - ca să nu mai vorbim de cea mai bună afacere a dumneavoastră în materie de cercetare de piață.

Reclamațiile oferă un mecanism de feedback care poate ajuta organizațiile să consolideze rapid și ieftin produsele, stilul de servicii și orientarea către piață. Cel mai important, reclamațiile care sunt bine primite creează loialitatea clienților. Construit pentru a fi interactiv și imersiv, manualul de lucru învață un set de practici, abordări și instrumente pe care oricine le poate folosi pentru a naviga în interacțiunile tensionate cu clienții.

Le permite cititorilor să pună în practică formula actualizată și mai eficientă în trei pași a lui Janelle Barlow și le permite angajaților să trateze reclamațiile cu o rezistență emoțională sporită, în loc să le ia ca pe niște atacuri personale. A Complaint Is a Gift Workbook este plin de instrumentele necesare pentru a privi și trata reclamațiile ca pe o sursă de idei inovatoare care vă pot transforma afacerea.