Evaluare:
Cartea îi învață în mod eficient pe cititori cum să valorifice în mod strategic plângerile clienților în beneficiul atât al furnizorului de servicii, cât și al clientului. Cartea este lăudată pentru abordarea sa relativă, exemplele din lumea reală și perspectivele privind satisfacția clienților. Mulți recenzenți o consideră esențială pentru oricine lucrează în domeniul serviciilor pentru clienți.
Avantaje:Abordare relativă și perspicace, strategii practice folosind plângerile clienților, bine scrisă cu exemple din lumea reală, o resursă valoroasă pentru îmbunătățirea satisfacției clienților, ajută la schimbarea perspectivei asupra primirii feedback-ului, foarte recomandată pentru profesioniștii din domeniul serviciilor pentru clienți.
Dezavantaje:Unele recenzii nu menționează dezavantaje specifice, dar un potențial dezavantaj ar putea include necesitatea ca cititorii să își schimbe în mod activ perspectiva asupra reclamațiilor, ceea ce s-ar putea să nu fie ușor pentru toată lumea.
(pe baza a 6 recenzii ale cititorilor)
A Complaint Is a Gift, 3rd Edition: How to Learn from Critical Feedback and Recover Customer Loyalty
Cea de-a treia ediție a acestui bestseller (peste 275.000 de exemplare vândute) se bazează pe formula testată care ajută organizațiile să recunoască valoarea reclamațiilor, folosind exemple și concepte actualizate în era COVID-19.
Prima ediție a cărții O reclamație este un cadou a introdus noțiunea revoluționară că reclamațiile clienților nu sunt neplăceri care trebuie evitate, negate sau îngropate, ci sunt, în schimb, elemente valoroase de feedback - ca să nu mai vorbim de cea mai bună afacere a dumneavoastră în materie de cercetare de piață. Reclamațiile oferă un mecanism de feedback care poate ajuta organizațiile să consolideze rapid și ieftin produsele, stilul de servicii și orientarea către piață.
Cel mai important, reclamațiile care sunt bine primite creează loialitatea clienților. Această nouă ediție condensează formula încercată și adevărată în opt pași într-o formulă mai restrânsă și mai eficientă în trei pași. Din munca sa cu clienții, autoarea a actualizat exemplele de reclamații specifice industriei și a adăugat noi concepte, cum ar fi un proces care le permite angajaților să trateze reclamațiile cu o rezistență emoțională sporită - un lucru extrem de necesar, deoarece a avea de-a face cu clienți din ce în ce mai dificili este o situație obișnuită în urma pandemiei COVID-19.
Gestionarea reclamațiilor nu trebuie să fie o experiență negativă și zdrobitoare pentru suflet. Janelle Barlow oferă instrumentele potrivite pentru a le trata pe fiecare dintre ele ca pe o sursă de idei inovatoare care vă pot transforma afacerea.
© Book1 Group - toate drepturile rezervate.
Conținutul acestui site nu poate fi copiat sau utilizat, nici parțial, nici integral, fără permisiunea scrisă a proprietarului.
Ultima modificare: 2024.11.08 07:02 (GMT)