A Hotel Manager's Handbook: 189 de tehnici pentru obținerea unei satisfacții excepționale a clienților

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 5 voturi.

Titlul original:

A Hotel Manager's Handbook: 189 Techniques for Achieving Exceptional Guest Satisfaction

Conținutul cărții:

Această carte prezintă tehnici care reflectă experiența vastă și variată a autorilor.

Aceștia au produs o serie de tehnici extrem de eficiente de satisfacție a clienților din care chiar și cei mai veterani hotelieri pot învăța și beneficia. Cu această carte practică și ușor de utilizat, nu este nevoie să răsfoiți pagini de narațiuni pentru a identifica tactici și strategii care pot fi aplicate la nivelul proprietății.

Cartea prezintă pe fiecare pagină câte o tehnică unică și acționabilă privind satisfacția clienților - o caracteristică utilă pentru managerii ocupați.