Affected: Angajarea emoțională a clienților în era digitală

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Affected: Emotionally Engaging Customers in the Digital Age

Conținutul cărții:

Cum puteți crea conexiuni semnificative cu clienții în spațiul digital?

Apariția rapidă a noilor tehnologii a revoluționat modul în care companiile creează relații și interacționează cu clienții lor. În prezent, este mai important ca niciodată să aveți o înțelegere emoțională a clienților și a modului în care aceștia se simt în legătură cu un produs, un serviciu sau o afacere, chiar și atunci când principalele interacțiuni sunt prin intermediul canalelor digitale.

Affected merge dincolo de influențarea comportamentelor pentru a înțelege cogniția și emoția ca o modalitate de a se conecta mai bine cu clienții în spațiul digital. În ea, Wrigley și Straker oferă o nouă abordare - una care examinează relațiile dintre canale și conceptele utile pentru clarificarea și rafinarea semnificației emoționale din spatele strategiei companiei și relația acestora cu canalele corespunzătoare. Folosind exemple de studii de caz din și peste un deceniu de cercetare primară în domeniu, ei discută procesul și impactul unor astfel de modele de canale conștiente de emoție. Acoperind tehnicile de start-up antreprenorial ale artistului minune Cj Hendry până la sectorul lucrativ de vânzare cu amănuntul al mărcii de lux Burberry, această carte de referință oferă o abordare a designului multicanal care poate arăta companiilor cum să selecteze, să proiecteze și să mențină angajamentele digitale în funcție de strategia lor și de nevoile industriei.

⬤ Arată întreprinderilor cum pot înțelege și se pot angaja mai bine cu clienții pe cale digitală.

⬤ Demonstrează cum să obțină un avantaj competitiv prin integrarea metodelor de proiectare în strategia corporativă.

⬤ Furnizează abordări multi-canal pentru modul în care întreprinderile pot selecta, proiecta și menține angajamentele digitale.

⬤ Estabilește un cadru clar pentru analizarea și aplicarea strategiei potrivite pentru implicarea dvs. digitală.

Conectarea și angajarea cu clienții sunt esențiale pentru succesul afacerii, dar în spațiul digital vechile metode pur și simplu nu vor mai funcționa. Cu Affected, veți găsi instrumentele și tehnicile de care aveți nevoie pentru a vă găsi clienții acolo unde sunt.