Biblioteca sigură: Asigurarea securității utilizatorilor, personalului și colecțiilor

Titlul original:

The Safe Library: Keeping Users, Staff, and Collections Secure

Conținutul cărții:

Timp de peste 22 de ani, Steve Albrecht a instruit mii de angajați ai bibliotecilor din întreaga țară cu privire la ce trebuie și ce nu trebuie să facă atunci când trebuie să se ocupe de persoane provocatoare, îndreptățite, excentrice, solicitante, hărțuitoare sau chiar amenințătoare. Articolele, blogurile, podcasturile și discursurile sale au ajutat angajații bibliotecilor de la toate nivelurile să fie mai puternici, mai asertivi și mai încrezători atunci când ajută utilizatorii care se luptă cu lipsa de adăpost, cu probleme de sănătate mintală, cu antecedente traumatice și cu probleme legate de consumul de substanțe. Biblioteca sigură oferă instrumente practice și realiste care vor face din fiecare instituție de bibliotecă un loc de muncă mai bun și mai sigur. Cititorii vor învăța: .

Abilități de de-escaladare, .

Instrumente de comunicare .

Obiceiuri sigure la locul de muncă .

Măsuri de securitate .

Metode de protecție personală, și, .

Cum să ne activăm cele mai bune abilități de servire a clienților, chiar și în condiții de stres. Această carte oferă sfaturi și sprijin pentru a-i ajuta pe angajații bibliotecilor să se descurce cel mai bine cu clienții care îi hărțuiesc sexual, cu grupurile de studenți indisciplinați, cu hoții, cu cei care folosesc internetul și cu alte persoane care pot perturba mediul sigur al bibliotecii. Cartea oferă cele mai bune practici pentru a-i ajuta pe clienții fără adăpost să respecte regulile bibliotecii în timp ce personalul îi tratează cu demnitate și respect.

Ajutarea personalului să rămână motivat pentru a face față, zi de zi, acelorași clienți dificili și cerințelor aferente.

Protejarea bibliotecilor mici sau rurale și menținerea în siguranță a bibliotecilor cu o singură cameră și un singur bibliotecar.

Colaborarea mai eficientă cu paznicii de la fața locului și cu ofițerii de poliție care răspund, pentru a crea răspunsuri mai coerente.

Și utilizarea listelor de verificare zilnice, lunare, trimestriale și anuale a securității instalațiilor pentru a evalua periodic starea clădirilor și a sistemelor IT. Această carte se adresează angajaților de bibliotecă de toate nivelurile, de la angajații cu vechime până la angajații cu jumătate de normă și chiar voluntarii bibliotecii. Ea îi va interesa în special pe directorii, managerii și supraveghetorii de biblioteci care trebuie să gestioneze diferite tipuri de personal și de clienți în diferite tipuri de facilități, de la locații din centrul orașului la clădiri de biblioteci rurale. Iată cartea care răspunde la cele mai frecvente (și chiar neobișnuite) întrebări legate de comportamentul utilizatorilor și de serviciile pentru clienți sau, după cum au spus mulți participanți după ce au experimentat programele dinamice de formare ale lui Steve, "Iată ce nu te învață la școala de bibliotecă.".