Call Centers pentru manechine

Recenzii ale cititorilor

Cartea este o resursă extrem de recomandată pentru oricine este implicat în centrele de apel, oferind îndrumări accesibile și cuprinzătoare atât pentru profesioniștii noi, cât și pentru cei cu experiență. Cititorii apreciază stilul său direct și perspectivele practice, deși unii consideră că îi lipsește profunzimea în anumite subiecte avansate.

Resursă excelentă pentru toate nivelurile de cunoștințe, ușor de citit și de înțeles, acoperă concepte esențiale, utilă pentru persoanele aflate în căutarea unui loc de muncă și pentru manageri, oferă instrumente și perspective practice, include exemple relevante din lumea reală și este apreciată pentru claritatea sa privind metrica și operațiunile.

Poate să nu fie suficient de detaliat pentru utilizatorii avansați, îi lipsește profunzimea în domenii precum analiza rapoartelor și tehnologiile centrelor de apel, se concentrează mai mult pe serviciile pentru clienți decât pe generarea sau achiziționarea de lead-uri și presupune unele cunoștințe de bază pentru noii manageri.

(pe baza a 30 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Call Centers for Dummies

Conținutul cărții:

Sfaturi pentru a face din call center-ul dvs. un adevărat centru de profit.

În America de Nord, centrele de apeluri reprezintă o afacere de 13 miliarde de dolari și angajează 4 milioane de persoane. Pentru managerii care se ocupă de funcționarea unui call center, acest ghid practic și ușor de utilizat prezintă modul în care se pot îmbunătăți rezultatele în mod măsurabil, urmând principiile sale de generare a veniturilor, eficiență și satisfacție a clienților. În plus, această nouă ediție abordează numeroase schimbări din industrie, cum ar fi noile tehnologii care transformă call center-ul de astăzi și call center-ul cu locație neutră.

De asemenea, îi ajută pe cititori să determine dacă este rentabilă externalizarea operațiunilor și analizează rolul și cerințele în schimbare ale agenților. Ghidul suprem pentru call center, acum revizuit și actualizat Autorii au ajutat peste 60 de companii să își îmbunătățească eficiența și eficacitatea operațiunilor de call center Oferă îndrumări cuprinzătoare pentru call center-uri de toate dimensiunile, de la operațiuni de 20 de persoane la afaceri multinaționale Cu cea mai recentă ediție a Call Centers For Dummies, managerii vor avea un arsenal îmbunătățit de tehnici pentru a crește profitul centrului lor.