Professionell telefonieren fur Dummies Das Pocketbuch

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Professionelles Telefonieren für Dummies” oferă un ghid cuprinzător privind comunicarea telefonică eficientă, cu multe sfaturi practice pentru gestionarea diverselor situații, inclusiv abordarea clienților furioși. În timp ce unii cititori o consideră foarte utilă și o recomandă pentru compactitatea și claritatea prezentării sale, alții consideră că nu oferă perspective noi pentru cei care au experiență anterioară în comunicarea telefonică.

⬤ Conține sfaturi valoroase pentru o conversație eficientă, în special în situații dificile
⬤ bun pentru începători
⬤ compact și ușor de transportat
⬤ un ghid de referință rapidă util
⬤ bine structurat și prezentat.

Nu oferă informații noi pentru cei cu experiență anterioară; unii îl pot considera prea elementar și nu merită achiziționat.

(pe baza a 4 recenzii ale cititorilor)

Conținutul cărții:

Trebuie să convingeți clienții la telefon sau chiar să vă ocupați de reclamații? Doriți să păreți profesionist și complet încrezător?

„Professional Telephoning for Dummies” vă oferă mai întâi eticheta telefonică personală și vă arată cum să câștigați încrederea interlocutorului prin utilizarea ritmului și tonului de voce potrivite. Apoi se trece la adevăratele provocări ale telefonatului profesional: veți învăța cum să reacționați la apelurile furioase, cum să păstrați controlul asupra conversației și cum să vindeți cu succes la telefon.