Când digitalul devine uman: transformarea relațiilor cu clienții

Recenzii ale cititorilor

Cartea „When Digital Becomes Human” de Steven Van Belleghem explorează intersecția dintre tehnologie și interacțiunea umană în marketing și relațiile cu consumatorii. Cartea subliniază importanța menținerii unei atingeri umane pe fondul creșterii digitalizării, prezentând diverse studii de caz și exemple de întreprinderi care integrează cu succes ambele aspecte. În timp ce mulți consideră perspectivele vizionare și utile pentru dezvoltarea strategiilor de interacțiune cu clienții, unii cititori consideră că conținutul poate fi uneori sec și mai puțin concentrat.

Bine scrisă și structurată, cartea oferă o privire pătrunzătoare asupra viitorului marketingului, îmbinând interacțiunea umană cu progresele digitale. Conține studii de caz relevante de la companii de succes, este ușor de citit și este recomandată ca referință pentru liderii de afaceri. Cititorii apreciază stilul de scriere captivant al autorului și modul în care acesta încurajează reflecția asupra digitalizării în cadrul întreprinderilor.

Unele recenzii notează că, uneori, cartea poate părea seacă sau defocalizată și sugerează că subiectul poate să nu rezoneze cu toată lumea, în special în ceea ce privește previziunile și statisticile autorului. Câțiva cititori și-au exprimat dezacordul cu anumite previziuni și au pus la îndoială necesitatea urmăririi digitale de către firme.

(pe baza a 7 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

When Digital Becomes Human: The Transformation of Customer Relationships

Conținutul cărții:

Într-o epocă în care clienții au acces la cantități uriașe de date despre o companie, despre produsul acesteia și despre concurenți, experiența clienților devine din ce în ce mai importantă ca sursă durabilă de avantaj competitiv. Într-un studiu recent de piață la nivel global, 73% dintre respondenți au declarat că, chiar și atunci când canalele digitale ale unei companii funcționează perfect, ei doresc totuși să aibă acces la o persoană reală.

Steven Van Belleghem explorează și explică noile relații digitale și oferă un ghid strategic pentru combinarea celor mai importante două atuuri ale unei întreprinderi - oamenii și punctele forte digitale. El arată managerilor de marketing, directorilor și decidenților comerciali cum să transforme în mod pozitiv experiențele digitale ale clienților prin adăugarea unei atingeri umane. El acoperă cele mai recente aspecte din marketingul digital și CRM, inclusiv: experiențele omnichannel și multicanal, big data și analiza predictivă, preocupările legate de confidențialitate și crowdsourcing.

Bogată în exemple de la organizații care și-au transformat cu succes relațiile cu clienții, precum Amazon, Toyota, ING, Nike și Starbucks, cartea prezintă un model clar care ilustrează modul de integrare a unui strat „emoțional” în orice strategie digitală pentru a obține implicarea și loialitatea consumatorilor.