Cei șapte piloni ai succesului clienților: Un cadru dovedit pentru a obține rezultate de impact ale clienților pentru compania dumneavoastră

Recenzii ale cititorilor

Recenzile pentru „Cei șapte piloni ai succesului clienților” laudă cartea pentru că este practică, pătrunzătoare și foarte informativă. Cititorii apreciază abordarea sa structurată a strategiilor de succes al clienților și relevanța sa atât pentru profesioniștii noi, cât și pentru cei cu experiență în domeniu. Cu toate acestea, unele critici menționează că stilul de scriere al autorului poate fi simplist, bazându-se ocazional pe cuvinte la modă și lipsit de profunzime în domenii critice.

⬤ Bine scris și ușor de urmărit
⬤ foarte informativ, cu perspective aplicabile
⬤ cadre și instrumente practice
⬤ benefic atât pentru începători, cât și pentru profesioniștii cu experiență
⬤ stil de scriere captivant
⬤ include exemple valoroase și studii de caz
⬤ îmbunătățește înțelegerea rolurilor de succes ale clienților.

⬤ Stil de scriere simplist în unele părți
⬤ dependență de cuvinte la modă
⬤ unele conținuturi pot fi lipsite de profunzime pentru profesioniștii experimentați
⬤ poate să nu satisfacă cititorii care caută date sau dovezi ample dincolo de experiențele personale.

(pe baza a 35 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Seven Pillars of Customer Success: A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company

Conținutul cărții:

În calitate de lider al succesului clienților, pe cine vă bazați pentru a obține succesul?

Domeniul dvs. este încă în curs de maturizare, însă profesia dvs. este una dintre cele cu cea mai rapidă creștere din lume. Există tone de cărți și bloguri scrise de profesioniști ai succesului care își împărtășesc experiențele și strategiile, dar cum știți ce va funcționa pentru situația dumneavoastră specifică? Ale cui sfaturi sunt expertiza în care puteți avea încredere?

Wayne McCulloch are mai mult de 25 de ani de experiență în industria software - ani petrecuți în formare, adopție și experiența clienților, elementele de bază pentru succesul clienților. Acum împărtășește ceea ce știe în calitate de Chief Customer Officer care conduce funcții de succes la nivel global. În The Seven Pillars of Customer Success, Wayne oferă un cadru adaptabil pentru construirea unei organizații puternice de succes al clienților. De la acțiunile legate de călătoria clientului până la dezvoltarea consilierilor de transformare, veți citi exemple detaliate ale modului în care companiile au pus la încercare acești șapte piloni. Pentru a crea o cultură a succesului clienților și pentru a ieși în evidență pe piață, aveți nevoie de un cadru dovedit și de o perspectivă avizată - această carte vi le oferă pe amândouă, și nu numai.