Cei șapte piloni ai succesului clienților: Un cadru dovedit pentru a obține rezultate de impact pentru clienții companiei dvs.

Recenzii ale cititorilor

Recenzile pentru „Cei șapte piloni ai succesului clienților” reflectă o primire în general pozitivă, subliniind în special cadrul său practic și conținutul informativ potrivit atât pentru începători, cât și pentru profesioniștii cu experiență în domeniu. Mulți cititori apreciază perspectivele concrete, claritatea și aplicabilitatea materialului la scenarii din lumea reală în domeniul succesului clienților, sugerând că acesta servește drept o resursă valoroasă pentru îmbunătățirea strategiilor de implicare și succes ale clienților.

⬤ Bine scrisă și ușor de urmărit
⬤ oferă un cadru practic și acționabil
⬤ plină de exemple pătrunzătoare și îndrumări de la profesioniști cu experiență
⬤ relevantă atât pentru practicienii noi, cât și pentru cei experimentați în domeniul succesului clienților
⬤ ajută la îmbunătățirea capacităților de implicare și succes al clienților
⬤ încurajează gândirea strategică în gestionarea clienților.

⬤ Unele critici includ un stil de scriere simplist care poate fi lipsit de profunzime
⬤ utilizarea de cuvinte la modă care ar putea ascunde ideile critice
⬤ poate să nu ofere informații substanțiale pentru cei deja familiarizați cu conceptele de succes al clienților
⬤ unii cititori au considerat că nu le-a îmbunătățit semnificativ înțelegerea existentă a domeniului.

(pe baza a 35 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Seven Pillars of Customer Success: A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company

Conținutul cărții:

În calitate de lider al succesului clienților, pe cine vă bazați pentru a obține succesul?

Domeniul dvs. este încă în curs de maturizare, însă profesia dvs. este una dintre cele cu cea mai rapidă creștere din lume. Există tone de cărți și bloguri scrise de profesioniști ai succesului care își împărtășesc experiențele și strategiile, dar cum știți ce va funcționa pentru situația dumneavoastră specifică? Ale cui sfaturi sunt expertiza în care puteți avea încredere?

Wayne McCulloch are mai mult de 25 de ani de experiență în industria software - ani petrecuți în formare, adopție și experiența clienților, elementele de bază pentru succesul clienților. Acum împărtășește ceea ce știe în calitate de Chief Customer Officer care conduce funcții de succes la nivel global. În The Seven Pillars of Customer Success, Wayne oferă un cadru adaptabil pentru construirea unei organizații puternice de succes al clienților. De la acțiunile legate de călătoria clientului până la dezvoltarea consilierilor de transformare, veți citi exemple detaliate ale modului în care companiile au pus la încercare acești șapte piloni. Pentru a crea o cultură a succesului clienților și pentru a ieși în evidență pe piață, aveți nevoie de un cadru dovedit și de o perspectivă avizată - această carte vi le oferă pe amândouă, și nu numai.