Cercetarea calitativă a consumatorilor

Titlul original:

Qualitative Consumer Research

Conținutul cărții:

În ciuda și din cauza atenției acordate recent "big data" și cantității uriașe de date cantitative disponibile din tranzacțiile online și de la punctele de vânzare, cercetarea calitativă și conceptuală este mai solicitată ca niciodată.

În locul viziunii corelaționale și superficiale oferite de surplusul de date numerice, datele calitative și conceptuale ajută la înțelegerea a ceea ce se întâmplă cu adevărat în rândul consumatorilor. Abordările numerice reprezintă o primă etapă utilă în detectarea schimbărilor în modelele pieței, dar nu ajută la înțelegerea semnificațiilor subiacente și mai profunde ale acestor date în rândul consumatorilor individuali, al familiilor și al comunităților de consumatori.

Prin colectarea de date din observare (directă și automată), interviuri în profunzime, măsuri proiective, netnografie, videografie, marketingul calitativ și cercetarea consumatorilor ajută la punerea în carne vie a datelor cantitative adesea sterile. Acest volum oferă o bună ilustrare a tipurilor de perspective pe care le poate oferi analiza calitativă și conceptuală. Utilizând unele dintre cele mai recente instrumente de cercetare calitativă, acest volum evidențiază perspective privind consumul, de la modul în care consumatorii procesează mesajele publicitare, modul în care schiorii consumă o stațiune de schi și modul în care micii comercianți cu amănuntul pot combate practica de "showrooming" a consumatorilor care compară prețurile online cu dispozitivele mobile până la natura "prezenței" consumatorilor, regândirea semnificațiilor prețurilor și cumpărarea de produse de lux contrafăcute cu prietenii.

Aceste practici, precum și altele, oferă în sine informații revelatoare. Dar ele stârnesc și imaginația, demonstrând ce poate face cercetarea calitativă și de ce este un set de tehnici din ce în ce mai popular.