Chief Customer Officer 2.0: Cum să vă construiți motorul de creștere orientat către client

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Chief Customer Officer 2.0” de Jeanne Bliss a primit recenzii extrem de pozitive pentru perspectivele și cadrele sale practice pentru îmbunătățirea experienței clienților (CX) în cadrul organizațiilor. Recenzenții apreciază studiile sale de caz bazate pe dovezi și sfaturile utile care se adresează profesioniștilor CX, directorilor și organizațiilor care doresc să își îmbunătățească strategiile centrate pe client.

⬤ Perspective practice și realizabile pentru profesioniștii CX.
⬤ Bine structurat în jurul competențelor de bază și oferă studii de caz din lumea reală.
⬤ Pune accentul pe transformarea culturii companiei în direcția orientării către client.
⬤ Încurajează responsabilizarea și alinierea conducerii în ceea ce privește experiența clienților.
⬤ Țintește atât întreprinderile mari, cât și startup-urile, făcându-l aplicabil la diferite dimensiuni organizaționale.
⬤ Subliniază importanța creșterii și fidelizării orientate către client.

⬤ Unele recenzii notează că conținutul poate fi repetitiv sau ar fi putut fi condensat semnificativ.
⬤ Câțiva cititori au considerat că acesta conține puține informații noi pentru profesioniștii CX cu experiență, servind mai degrabă ca o reamintire decât ca inspirație.
⬤ Critici privind livrarea și editarea cărții, sugerând că ar putea beneficia de o redactare mai raționalizată.

(pe baza a 88 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine

Conținutul cărții:

O foaie de parcurs privind experiența clienților pentru a vă transforma afacerea și cultura

Chief Customer Officer 2. 0 vă va oferi un cadru dovedit care a lansat și a avansat transformarea experienței clienților în întreprinderi din toate verticalele din întreaga lume.

Și vă va lua ani de zile din curba de învățare.

Scrisă de Jeanne Bliss, autoritate mondială în domeniul experienței clienților și lider de opinie preeminent în ceea ce privește rolul executivului de conducere a clienților (cum ar fi Chief Customer Officer, Vice President of Customer Experience etc. ), această carte urmează modelul celor cinci competențe pe care ea le folosește pentru a instrui C-Suite și Chief Customer Officers.

1. Gestionarea și onorarea clienților ca active.

2. Alinierea în jurul experienței.

3. Construiți o cale de ascultare a clienților.

4. Fiabilitatea și inovarea proactivă a experienței.

5. Responsabilitate, conducere și luare de decizii la nivelul unei singure companii.

Chief Customer Officer 2. 0 vă va pune rapid în acțiune, cu o echipă de conducere unită, și vă va schimba intenția de afaceri pentru a câștiga dreptul la creștere prin îmbunătățirea vieții clienților. Jeanne Bliss împărtășește fără teamă instrumentele și "rețetele" sale de leadership pentru conducerea și facilitarea transformării afacerii dumneavoastră. De asemenea, ea oferă îndrumări practice cu privire la modul în care cele cinci competențe pot fi încorporate în modul în care compania dumneavoastră dezvoltă produse, iese pe piață, activează și recompensează oamenii și realizează planificarea anuală.

Incluzând peste patruzeci de relatări ale acțiunilor întreprinse de directorii executivi din domeniul conducerii clienților din întreaga lume, aceasta este cartea pe care o așteptați, care spune lucrurilor pe nume și vă oferă cadrul pentru a vă construi motorul de creștere orientat către clienți.

Jeanne Bliss a fost pioniera poziției de Customer Leadership Executive, deținând acest rol timp de douăzeci de ani la Lands' End, Allstate, Coldwell Banker, Mazda și Microsoft Corporations. Din 2002 conduce CustomerBliss, o companie de prim rang în domeniul transformării experienței clienților, unde ajută companiile să obțină o creștere orientată către clienți. Ea este un vorbitor cheie la nivel mondial și este solicitată frecvent de mass-media importante pentru punctul său de vedere. Jeanne este co-fondatoarea Asociației Profesioniștilor Experienței Clienților, înființată pentru a promova disciplina mondială a experienței clienților și a practicienilor experienței clienților. Ea este, de asemenea, autorul bestsellerului Chief Customer Officer: Getting Past Lip Service to Passionate Action (2006), și I Love You More than My Dog: Five Decisions to Drive Extreme Customer Loyalty in Good Times and Bad (2011).