Conducerea experienței clientului: Cum să trasați un curs și să oferiți rezultate remarcabile

Recenzii ale cititorilor

Recenzile pentru „Leading the Customer Experience” evidențiază caracterul său cuprinzător, practic și ușor de citit, făcându-l o resursă valoroasă pentru înțelegerea și îmbunătățirea experienței clienților. Mulți cititori apreciază ideile sale concrete și organizarea clară, sugerând că este deosebit de benefică atât pentru întreprinderile mari, cât și pentru cele mici.

⬤ Comprehensivă și ușor de citit
⬤ oferă perspective practice și acționabile
⬤ bine organizată și amuzantă
⬤ oferă îndrumări clare privind principiile experienței clienților
⬤ benefică atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru cele mari.

Unii cititori pot considera că este lipsit de perspective unice sau profunde în comparație cu texte mai academice.

(pe baza a 5 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Leading the Customer Experience: How to Chart a Course and Deliver Outstanding Results

Conținutul cărții:

NYC Big Book Award 2021 - Marketing & PR.

Multe organizații și lideri se străduiesc să răspundă eficient la așteptările clienților care evoluează rapid, determinate de inovațiile în materie de produse, servicii și tehnologii, cum ar fi inteligența artificială și telefonia mobilă. Nereușind să construiască strategia, cultura și procesele necesare, acestea suferă din cauza costurilor ridicate, a clienților nemulțumiți și a deteriorării mărcii.

Mandatul de a îmbunătăți experiența clienților este real și urgent. "Leading the Customer Experience" este un ghid pentru crearea unor experiențe care să câștige loialitatea și să genereze rezultate de afaceri remarcabile. Acesta oferă o abordare îndrăzneață, pas cu pas, care vă va îndrepta pe dumneavoastră și echipa dumneavoastră în direcția corectă. Și echipați pentru a lua decizii corecte pe parcurs.

Conducerea experienței clienților este ușor de înțeles și iminent practică. Ea se bazează pe vasta experiență a autorului, atât în calitate de partener fondator al uneia dintre cele mai influente organizații de gestionare a clienților din lume, cât și în activitatea sa cu organizații B2B și B2C din sectoarele privat și public.

Explicațiile cu picioarele pe pământ ale autorului trec peste jargon și dezordine, în timp ce poveștile și exemplele aduc la viață principiile importante. Leading the Customer Experience este relatabil pentru oricine conduce, gestionează sau aspiră să înțeleagă mai bine experiența clientului.