Leading the Customer Experience: Cum să trasați un curs și să oferiți rezultate remarcabile

Recenzii ale cititorilor

Leading the Customer Experience este un ghid perspicace și practic care simplifică subiectul complex al experienței clienților, făcându-l accesibil și acționabil pentru cititori. Acesta subliniază importanța abordărilor centrate pe client în afaceri, oferind pași și strategii clare pentru îmbunătățire.

⬤ Cuprinzător și ușor de citit
⬤ oferă perspective practice și acționabile
⬤ bine organizat și distractiv
⬤ sprijină înțelegerea diferitelor subiecte CX
⬤ ajută la comunicarea importanței experienței clienților către conducere
⬤ potrivit atât pentru întreprinderile mari, cât și pentru cele mici.

Unii cititori ar putea prefera o analiză academică mai aprofundată; ar putea fi considerată de bază pentru cei deja versați în conceptele experienței clienților.

(pe baza a 5 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Leading the Customer Experience: How to Chart a Course and Deliver Outstanding Results

Conținutul cărții:

NYC Big Book Award 2021 - Marketing & PR.

Multe organizații și lideri se străduiesc să răspundă eficient la așteptările clienților care evoluează rapid, determinate de inovațiile în materie de produse, servicii și tehnologii, cum ar fi inteligența artificială și telefonia mobilă. Nereușind să construiască strategia, cultura și procesele necesare, acestea suferă din cauza costurilor ridicate, a clienților nemulțumiți și a deteriorării mărcii.

Mandatul de a îmbunătăți experiența clienților este real și urgent. "Leading the Customer Experience" este un ghid pentru crearea unor experiențe care să câștige loialitatea și să genereze rezultate de afaceri remarcabile. Acesta oferă o abordare îndrăzneață, pas cu pas, care vă va îndrepta pe dumneavoastră și echipa dumneavoastră în direcția corectă. Și echipați pentru a lua decizii corecte pe parcurs.

Conducerea experienței clienților este ușor de înțeles și iminent practică. Ea se bazează pe vasta experiență a autorului, atât în calitate de partener fondator al uneia dintre cele mai influente organizații de gestionare a clienților din lume, cât și în activitatea sa cu organizații B2B și B2C din sectoarele privat și public.

Explicațiile cu picioarele pe pământ ale autorului trec peste jargon și dezordine, în timp ce poveștile și exemplele aduc la viață principiile importante. Leading the Customer Experience este relatabil pentru oricine conduce, gestionează sau aspiră să înțeleagă mai bine experiența clientului.