Construit pentru a câștiga: Proiectarea unei culturi centrate pe client care să genereze valoare pentru afacerea dumneavoastră

Recenzii ale cititorilor

Built to Win de Annette Franz subliniază importanța creării unei culturi centrate pe client pentru a stimula succesul în afaceri. Cartea evidențiază zece principii-cheie menite să alinieze experiențele angajaților cu nevoile clienților. Cartea este descrisă ca fiind plină de resurse, oferind informații și exerciții concrete, deși unii o consideră lipsită de substanță.

Cartea oferă perspective practice și zece principii clare pentru construirea unei culturi centrate pe client. Cartea include întrebări, exerciții și fișe de lucru care îndeamnă la reflecție și care ajută organizațiile să evalueze și să îmbunătățească centrarea pe client. Recenzenții apreciază abordarea sa directă și accentul pus pe prioritizarea experienței angajaților alături de satisfacția clienților.

Unii cititori consideră că cartea are un titlu atrăgător, dar îi lipsește substanța aprofundată, percepând-o ca fiind oarecum pufoasă. Câteva critici menționează că anumite exerciții ar putea avea o formulare mai bună și există sugestii conform cărora cartea ar putea necesita o a doua lectură pentru a se implica pe deplin în exercițiile sale.

(pe baza a 13 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Built to Win: Designing a Customer-Centric Culture That Drives Value for Your Business

Conținutul cărții:

Ghidul definitiv pentru proiectarea deliberată a unei organizații centrate pe client.

În mediul de afaceri suprasaturat de astăzi, poate fi o provocare să ieși în evidență din mulțime. Având în vedere că toată lumea joacă același joc digital, cum puteți obține un avantaj față de concurență și cum vă puteți păstra clienții?

Pentru Annette Franz, fondatoare și CEO al CX Journey Inc., răspunsul este simplu: creați o experiență de clasă mondială pentru clienți pe baza unei culturi centrate pe client. Cu noua sa carte Built to Win: Designing a Customer-Centric Culture That Drives Value For Your Business, Annette îi îndeamnă pe lideri să transforme cultura existentă a companiei lor și să o reconstruiască în toate sensurile în jurul nevoilor clienților lor (punând în același timp angajații pe primul loc).

O cultură centrată pe client este una în care nevoile și perspectivele clientului sunt țesute în țesătura organizației. Acestea sunt, literalmente, în centrul fiecărei decizii, conversații, acțiuni, procese și strategii. Cartea include studii de caz și exemple de la branduri de top, inclusiv Hubspot, Airbnb, Starbucks, WD-40 și Delta Airlines.

O carte esențială pentru noul peisaj de afaceri, lucrarea lui Annette le oferă liderilor moderni principiile, înțelepciunea și încrederea necesare pentru a prelua din nou controlul asupra soartei companiei lor, client cu client.