Cops, Teachers, Counselors: Povești din prima linie a serviciului public

Recenzii ale cititorilor

Cartea explorează procesele decizionale ale birocraților de pe stradă, cum ar fi polițiștii, profesorii și consilierii, evidențiind două narațiuni contrastante: perspectiva agentului statului și cea a agentului cetățeanului. Ea examinează modul în care valorile individuale și comune afectează deciziile birocratice și interacțiunile cu clienții. Scriitura este accesibilă, ceea ce o face potrivită pentru un public larg, deși unii consideră poveștile oarecum uitabile.

⬤ Limbaj accesibil
⬤ oferă o perspectivă asupra procesului decizional birocratic la nivel de stradă
⬤ sensibilizează asupra valorilor care influențează birocrația
⬤ relativ necostisitoare.

Poveștile pot fi oarecum interesante, dar în cele din urmă uitabile; unii cititori au dificultăți în a se concentra.

(pe baza a 4 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Cops, Teachers, Counselors: Stories from the Front Lines of Public Service

Conținutul cărții:

Noua ediție a cărții Cops, Teachers, Counselors (Polițiști, profesori, consilieri) continuă explorarea forțelor care modelează contururile muncii în prima linie. Această linie de investigație se află în centrul cercetării birocrației la nivelul străzii, un domeniu de studiu care acoperă mai multe discipline, inclusiv administrația publică, științele politice, asistența socială, dreptul și societatea, educația și justiția penală. Ediția din 2003, adesea citată, a fost pioniera unei metode calitative de investigare care utilizează vocile lucrătorilor și poveștile acestora cu privire la echitatea în furnizarea serviciilor. Această cercetare de teren susținută de NSF dezvăluie modul în care lucrătorii se angajează în judecăți morale, mai mult decât în punerea în aplicare a legilor și politicilor, pentru a răspunde pentru deciziile și acțiunile lor.

Noua ediție cuprinde o încadrare extinsă în jurul capitolelor originale, păstrând în același timp un stil de prezentare vioi și accesibil. Ea își asumă o perspectivă mai îmbogățită a legalității decât originalul, păstrând în același timp accentul pe munca în prima linie ca sursă puternică de ordonare culturală. În plus față de examinarea poveștilor lucrătorilor despre întâlniri, se acordă atenție agenției celor guvernați în timpul momentelor de interacțiune, dinamicii puterii în joc atât în timpul întâlnirilor interpersonale, cât și în timpul celor de grup, precum și modelelor de practică care converg în domenii de servicii distincte. Ediția originală descrie două narațiuni care modelează judecățile decizionale ale lucrătorilor din prima linie și interacțiunea dintre legalitate și moralitate: narațiunea agent-stat și narațiunea agent-cetățean. Această ediție adaugă narațiunea "agent al cunoașterii", care subliniază importanța învățării profesionale și pe teren pentru luarea deciziilor.

Cartea examinează întâlnirile de rutină ale polițiștilor, profesorilor și consilierilor cu publicuri diverse, atunci când sunt în joc probleme de justiție și echitate. Această nouă ediție abordează probleme contemporane într-un moment în care lucrătorii din prima linie au obținut o largă recunoaștere pentru contribuțiile lor eroice la comunități în timpul pandemiei Covid 19, precum și o condamnare susținută pentru întruchiparea expresiei brutale a puterii de stat rasializate în acțiunile poliției. Autorii concluzionează cu un accent pe importanța locului și a încrederii în construirea incluziunii sociale în prima linie a serviciului public.