Cops, Teachers, Counselors: Povești din prima linie a serviciului public

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Cops, Teachers, Counselors” („Polițiști, profesori, consilieri”) de Maynard-Moody și Musheno oferă o perspectivă asupra proceselor decizionale ale birocraților de pe stradă, contrastând viziunile tradiționale de respectare strictă a normelor cu influența valorilor personale și comune. Lucrarea prezintă două narațiuni: cea a agentului-stat, axată pe reguli, și cea a agentului-cetățean, care pune accentul pe judecățile bazate pe valori. Autorii susțin că aceste narațiuni modelează realitatea muncii în serviciul public și afectează modul în care indivizii sunt tratați în cadrul sistemelor birocratice.

Cartea este lăudată pentru limbajul său simplu, ceea ce o face accesibilă unui public larg. Ea evidențiază în mod eficient implicațiile din viața reală ale comportamentelor birocratice și încurajează conștientizarea influențelor valorilor în administrația publică. De asemenea, cititorii o consideră relativ ușor de citit și de înțeles.

Unii recenzenți consideră că poveștile sunt oarecum interesante, dar în cele din urmă ușor de uitat, indicând lipsa unui impact de durată. În plus, menținerea concentrării în timpul lecturii poate fi o provocare pentru unii, ducând la un angajament mixt față de material.

(pe baza a 4 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Cops, Teachers, Counselors: Stories from the Front Lines of Public Service

Conținutul cărții:

Noua ediție a cărții Cops, Teachers, Counselors (Polițiști, profesori, consilieri) continuă explorarea forțelor care modelează contururile muncii în prima linie. Această linie de investigație se află în centrul cercetării birocrației la nivelul străzii, un domeniu de studiu care acoperă mai multe discipline, inclusiv administrația publică, științele politice, asistența socială, dreptul și societatea, educația și justiția penală. Ediția din 2003, adesea citată, a fost pioniera unei metode calitative de investigare care utilizează vocile lucrătorilor și poveștile acestora cu privire la echitatea în furnizarea serviciilor. Această cercetare de teren susținută de NSF dezvăluie modul în care lucrătorii se angajează în judecăți morale, mai mult decât în punerea în aplicare a legilor și politicilor, pentru a răspunde pentru deciziile și acțiunile lor.

Noua ediție cuprinde o încadrare extinsă în jurul capitolelor originale, păstrând în același timp un stil de prezentare vioi și accesibil. Ea își asumă o perspectivă mai îmbogățită a legalității decât originalul, păstrând în același timp accentul pe munca în prima linie ca sursă puternică de ordonare culturală. În plus față de examinarea poveștilor lucrătorilor despre întâlniri, se acordă atenție agenției celor guvernați în timpul momentelor de interacțiune, dinamicii puterii în joc atât în timpul întâlnirilor interpersonale, cât și în timpul celor de grup, precum și modelelor de practică care converg în domenii de servicii distincte. Ediția originală descrie două narațiuni care modelează judecățile decizionale ale lucrătorilor din prima linie și interacțiunea dintre legalitate și moralitate: narațiunea agent-stat și narațiunea agent-cetățean. Această ediție adaugă narațiunea "agent al cunoașterii", care subliniază importanța învățării profesionale și pe teren pentru luarea deciziilor.

Cartea examinează întâlnirile de rutină ale polițiștilor, profesorilor și consilierilor cu publicuri diverse, atunci când sunt în joc probleme de justiție și echitate. Această nouă ediție abordează probleme contemporane într-un moment în care lucrătorii din prima linie au obținut o largă recunoaștere pentru contribuțiile lor eroice la comunități în timpul pandemiei Covid 19, precum și o condamnare susținută pentru întruchiparea expresiei brutale a puterii de stat rasializate în acțiunile poliției. Autorii concluzionează cu un accent pe importanța locului și a încrederii în construirea incluziunii sociale în prima linie a serviciului public.