Creatorul de experiențe: Cum să creezi experiențe remarcabile pe care clienții tăi abia așteaptă să le împărtășească

Recenzii ale cititorilor

Cartea „The Experience Maker” de Dan Gingiss este foarte apreciată de cititori pentru sfaturile sale practice și ușor de aplicat privind îmbunătățirea experiențelor clienților. Autorul prezintă un cadru WISER structurat care ajută întreprinderile să creeze interacțiuni memorabile cu clienții. Cartea este plină de studii de caz captivante și de exemple din viața reală, ceea ce o face o lectură plăcută care rezonează cu marketerii și liderii de afaceri deopotrivă. Cititorii au considerat-o o resursă neprețuită pentru înțelegerea și implementarea strategiilor eficiente privind experiența clienților în diverse industrii.

⬤ Sfaturi practice și realizabile pentru îmbunătățirea experiențelor clienților.
⬤ Stil de scriere captivant, cu umor și studii de caz ușor de reținut.
⬤ Cadrul WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive) oferă o metodologie clară.
⬤ Utile pentru profesioniștii din marketing, servicii pentru clienți și experiența utilizatorului.
⬤ Aplicabil pentru diverse mărimi și tipuri de afaceri, inclusiv pentru cele cu bugete limitate.
⬤ Încurajează o viziune holistică a experiențelor clienților și angajaților.

⬤ Unii cititori pot considera că conceptele par simple și pot trece cu vederea importanța lor.
⬤ Câțiva recenzenți au menționat că nu există prea multe informații noi dacă sunteți deja bine versat în literatura despre experiența clienților.
⬤ Accentul pus de carte pe schimbări ușor de implementat s-ar putea să nu îi satisfacă pe cei care caută strategii complexe, aprofundate.

(pe baza a 68 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Experience Maker: How to Create Remarkable Experiences That Your Customers Can't Wait to Share

Conținutul cărții:

Să recunoaștem: Concurența este mai dură ca niciodată în zilele noastre. Concurența la preț este un joc al perdanților - întrebați-le pe cele două benzinării aflate vizavi una de cealaltă. Iar concurența pe produse este din ce în ce mai dificilă, deoarece aproape totul poate fi copiat - întrebați compania dvs. preferată de transport în comun.

Așadar, ce rămâne? Cum pot companiile să iasă în evidență pe o piață aglomerată care evoluează constant?

Răspunsul este experiența clientului. Iar cea mai bună parte a experienței clienților este că aceasta este oferită de ființe umane care sunt unice pentru compania dumneavoastră. Nimeni altcineva nu are ființele tale umane, ceea ce înseamnă că tu poți oferi o experiență clienților pe care nimeni altcineva nu o poate oferi. Este timpul să faceți din experiența clienților dvs. un avantaj competitiv.

Aproape fiecare afacere are o „găleată cu scurgeri”. Majoritatea companiilor sunt atât de concentrate pe creșterea vânzărilor și pe atragerea de noi clienți, în detrimentul clienților existenți care finanțează afacerea. Fără clienții noștri existenți, am ieșit din afaceri. Așadar, de ce companiile cheltuiesc atât de mulți bani și timp pe vânzări din ce în ce mai mari și pe obiective privind clienții noi, dar nu petrec nici pe departe la fel de mult timp cu oamenii pe care îi au deja?

În loc să cheltuiți mai mulți bani pe marketing și să încercați să dobândiți noi clienți, ce-ar fi dacă v-ați concentra pe oferirea unei experiențe remarcabile clienților dumneavoastră existenți? Ascultați-vă clienții, interacționați cu ei, iar ei vor deveni cei mai buni agenți de marketing. Așa este, clienții dvs. existenți vă vor ajuta de fapt să dobândiți noi clienți și să vă astupați „găleata cu scurgeri”. Iar această carte vă va arăta cum.

Învățând din succesele altor companii și aplicând metoda proprietară WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive) la afacerea dumneavoastră, veți crea o serie de experiențe remarcabile despre care clienții dumneavoastră vor dori să vorbească cu prietenii, familia și adepții rețelelor sociale. În schimb, veți beneficia de un marketing mult mai credibil, mai captivant și mai autentic decât o altă campanie de e-mail sau social media.

Afacerea dvs. POATE concura pe baza experienței clienților. Atunci când creați o experiență remarcabilă pentru clienții dumneavoastră, aceștia devin cei mai buni agenți de marketing și de vânzări. Rezultatul este un număr mai mare de clienți, care rămân mai mult timp, cheltuiesc mai mult și recomandă compania dumneavoastră altora.

Nu v-ar plăcea să deveniți mai înțelept decât concurența dumneavoastră?