Creatorul de experiențe: Cum să creezi experiențe remarcabile pe care clienții tăi abia așteaptă să le împărtășească

Recenzii ale cititorilor

Cartea „The Experience Maker” de Dan Gingiss se concentrează pe crearea unor experiențe remarcabile pentru clienți, utilizând un cadru practic cunoscut sub numele de WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive). Cartea este lăudată pentru stilul de scriere captivant, ideile concrete și numeroasele studii de caz din lumea reală care demonstrează strategiile eficiente privind experiența clienților. Autorul subliniază importanța interacțiunii umane în serviciile pentru clienți și oferă strategii simple, accesibile, aplicabile diverselor organizații.

⬤ Cadru practic (WISER) pentru îmbunătățirea experienței clienților.
⬤ Stil de scriere captivant, cu umor.
⬤ Numeroase studii de caz și exemple acționabile.
⬤ Strategii ușor de citit și de implementat.
⬤ Potrivit pentru toate tipurile de organizații, inclusiv cele cu bugete limitate.
⬤ Inspiră creativitatea și o gândire mai profundă cu privire la interacțiunile cu clienții.

⬤ Unii recenzenți consideră că conținutul poate fi similar cu alte cărți de marketing.
⬤ Câțiva cititori au menționat că, deși ideile sunt bune, acestea pot necesita mai multă profunzime în execuție.
⬤ Există avertismente că această carte ar putea declanșa sesiuni de brainstorming copleșitoare în cadrul echipelor.

(pe baza a 68 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Experience Maker: How to Create Remarkable Experiences That Your Customers Can't Wait to Share

Conținutul cărții:

Concurența este mai dură ca niciodată în zilele noastre, iar concurența pe bază de preț sau produs nu mai funcționează la fel de bine. Așadar, cum pot companiile să iasă în evidență pe o piață aglomerată care evoluează în mod constant?

Răspunsul este experiența clienților, iar cea mai bună parte a experienței clienților este că este oferită de ființe umane care sunt unice pentru o companie. The Experience Maker îi ajută pe manageri și directori să se concentreze asupra clienților care cheltuiesc deja bani cu compania lor, mai degrabă decât să cheltuiască mai mulți bani pe comercializarea de noi clienți.

În cartea The Experience Maker, Dan Gingiss ne învață că, prin crearea unei experiențe remarcabile pentru clienți, aceștia vor deveni cei mai buni agenți de marketing și de vânzări ai unei companii. Învățând din succesele altor companii și aplicând metoda proprietară WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive), managerii și directorii învață să creeze experiențe remarcabile despre care clienții lor vor dori să vorbească cu prietenii, familia și urmăritorii din social media.